Σχέσεις κράτους-πολίτη και Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών: έρευνα στα ΚΕΠ της Δ.Ε. Μυτιλήνης Δήμου Λέσβου

Σχέσεις κράτους-πολίτη και Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών: έρευνα στα ΚΕΠ της Δ.Ε. Μυτιλήνης Δήμου Λέσβου

Η παρούσα εργασία πραγματεύεται τον θεσμό των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών και τη νέα εποχή που εγκαινιάζουν στις σχέσεις Κράτους-Πολίτη. Βασικό στόχο αποτελεί η ικανοποίηση των πολιτών μέσω της αποτελεσματικότητας, της αποδοτικότητας και της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών της εκσυγχρονισμένης...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: Κόμλου, Βασιλική
Other Authors: Ναγόπουλος, Νικόλαος
Language:Greek
Published: 2015
Subjects:
Δημόσια διοίκηση
Ποιότητα στη Δημόσια Διοίκηση
Ηλεκτρονική διακυβέρνηση
Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών
Public service
Quality public services
E-government
Citizen Service Centres
Online Access:https://vsmart.lib.aegean.gr/webopac/List.csp?SearchT1=%CE%9A%CF%8C%CE%BC%CE%BB%CE%BF%CF%85&Index1=Keywordsbib&Database=1&SearchMethod=Find_1&SearchTerm1=%CE%9A%CF%8C%CE%BC%CE%BB%CE%BF%CF%85&OpacLanguage=gre&Profile=Default&EncodedRequest=*2E*87*7F*E2B*B3*92*0Bk*A1*9Fv*EB4S*F6&EncodedQuery=*2E*87*7F*E2B*B3*92*0Bk*A1*9Fv*EB4S*F6&Source=SysQR&PageType=Start&PreviousList=RecordListFind&WebPageNr=1&NumberToRetrieve=50&WebAction=NewSearch&StartValue=0&RowRepeat=0&ExtraInfo=&SortIndex=Year&SortDirection=-1&Resource=&SavingIndicator=&RestrType=&RestrTerms=&RestrShowAll=&LinkToIndex=
http://hdl.handle.net/11610/11968
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
Description
Summary:Η παρούσα εργασία πραγματεύεται τον θεσμό των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών και τη νέα εποχή που εγκαινιάζουν στις σχέσεις Κράτους-Πολίτη. Βασικό στόχο αποτελεί η ικανοποίηση των πολιτών μέσω της αποτελεσματικότητας, της αποδοτικότητας και της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών της εκσυγχρονισμένης Δημόσιας Διοίκησης.Τα τελευταία χρόνια παρατηρείται στον παγκόσμιο χάρτη των δημοσίων υπηρεσιών μια ραγδαία ανάπτυξη νέων διοικητικών θεσμών, νέων πρωτοβουλιών στελέχωσης, νέων οργανωτικών δομών. Μια ραγδαία εξάπλωση διοικητικών πληροφοριακών συστημάτων, σύγχρονων τεχνικών διοικητικών προβλέψεων και προγραμματισμού δημοσίων πολιτικών. Ο Δημόσιος τομέας υπόκειται σε συνεχή αναδιάρθρωση και εκσυγχρονισμό προκειμένου να ανταπεξέλθει στις απαιτήσεις της ψηφιακής εποχής. Στόχος της αναδιάρθρωσης αυτής παραμένει η εξυπηρέτηση του πολίτη και των επιχειρήσεων με τον καλύτερο και τον πιο αποτελεσματικό τρόπο. Έτσι η Δημόσια Διοίκηση μπορεί να αποκτήσει ποιότητα, να γίνει αποτελεσματική, διαθέτοντας σύγχρονες δομές, αξιοποιώντας στο έπακρο τις δυνατότητες της σύγχρονης τεχνολογίας και προσφέροντας καλύτερες υπηρεσίες στην καθημερινότητα του πολίτη και στην ανάπτυξη. Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι να προσδιορίσει τους παράγοντες εκείνους που προσδιορίζουν την επισκεψιμότητα και τη συνολική ικανοποίηση των πολιτών από τα ΚΕΠ με βάση την αντιλαμβανόμενη ποιότητα των υπηρεσιών. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε στην πόλη της Μυτιλήνης με τη συμπλήρωση δομημένου ερωτηματολογίου από τηλεφώνου. Συνολικά, συγκεντρώθηκαν διακόσια ερωτηματολόγια. Από την έρευνα προέκυψε ότι η συνολική ικανοποίηση των πολιτών εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από ένα σύνολο παραγόντων που προσδιορίζουν την εξυπηρέτηση, την εμπιστοσύνη, την αποτελεσματικότητα και την ποιότητα.

Similar Items