Μοντέλο υιοθέτησης του διαδικτύου ως εναλλακτικού δικτύου εξυπηρέτησης του τραπεζικού πελάτη
Σκοπός της διατριβής είναι η δημιουργία ενός θεωρητικού υποδείγματος, που να εξηγεί την υιοθέτηση τoυ Διαδικτύου από τους ιδιώτες πελάτες των τραπεζών, ως δίκτυο εξυπηρέτησης τους. Μετά τη βιβλιογραφική αναδρομή αποφασίστηκε να ληφθεί ως βάση για τη δημιουργία του υποδείγματος το μοντέλο αποδοχής τη...
Αποθηκεύτηκε σε:
| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Άλλοι συγγραφείς: | |
| Γλώσσα: | Greek |
| Δημοσίευση: |
2015
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | https://vsmart.lib.aegean.gr/webopac/FullBB.csp?WebAction=ShowFullBB&EncodedRequest=*2A*D0*9E*8F*03M*FDo*9D*186*00lj*5FA&Profile=Default&OpacLanguage=gre&NumberToRetrieve=50&StartValue=5&WebPageNr=1&SearchTerm1=2005 .1.82926&SearchT1=&Index1=Keywordsbib&SearchMethod=Find_1&ItemNr=5 http://hdl.handle.net/11610/10833 |
| Ετικέτες: |
Προσθήκη ετικέτας
Δεν υπάρχουν, Καταχωρήστε ετικέτα πρώτοι!
|
| Περίληψη: | Σκοπός της διατριβής είναι η δημιουργία ενός θεωρητικού υποδείγματος, που να εξηγεί την υιοθέτηση τoυ Διαδικτύου από τους ιδιώτες πελάτες των τραπεζών, ως δίκτυο εξυπηρέτησης τους. Μετά τη βιβλιογραφική αναδρομή αποφασίστηκε να ληφθεί ως βάση για τη δημιουργία του υποδείγματος το μοντέλο αποδοχής της τεχνολογίας (ΤΑΜ). Παράλληλα, εντοπίστηκαν οι μεταβλητές που θα μπορούσαν να ενταχθούν στο βασικό θεωρητικό υπόδειγμα. Για την επιβεβαίωση των δυνητικών μεταβλητών του υποδείγματος στην ελληνική αγορά, σχεδιάστηκε και υλοποιήθηκε έρευνα σε 613 στελέχη τραπεζών με προσωπικές συνεντεύξεις. Έτσι, λαμβάνοντας υπόψη τα ευρήματα της βιβλιογραφικής αναδρομής και τα συμπεράσματα της έρευνας των στελεχών τέθηκαν οι ερευνητικές υποθέσεις και αποτυπώθηκε το βασικό θεωρητικό υπόδειγμα. Στο νέο μοντέλο, συμπεριελήφθησαν τα "αντιλαμβανόμενα οφέλη", η "αντιλαμβανόμενη ευκολία χρήσης", η "αντιλαμβανόμενη έλλειψη προστασίας δεδομένων" και η "έλλειψη ανάγκης για εξυπηρέτηση από ανθρώπους". Σε αυτές προστέθηκαν και δύο δημογραφικά χαρακτηριστικά που σχετίζονται με την υιοθέτηση της τεχνολογίας, δηλαδή η ηλικία και η εκπαίδευση.Τα συμπεράσματα της έρευνας καταναλωτών που πραγματοποιήθηκε με τηλεφωνικές συνεντεύξεις (428 χρήστες Η/Υ) επαλήθευσαν τις ερευνητικές υποθέσεις που είχαν τεθεί. Πιο συγκεκριμένα : - Η χρήση του Διαδικτύου ως δικτύου εξυπηρέτησης τραπεζικών συναλλαγών από τους καταναλωτές συνδέεται άμεσα με την πρόθεση τους να το χρησιμοποιήσουν για το σκοπό αυτό. Επιπλέον η πρόθεση αποτελεί λειτουργία της στάσης τους για τις υπηρεσίες αυτές και καθορίζεται από τις απόψεις τους για τις συνέπειες της χρήσης. - Οι βασικές μεταβλητές που επηρεάζουν θετικά τις στάσεις για τη χρήση των υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής είναι τα αντιλαμβανόμενα οφέλη και η αντιλαμβανόμενη ευκολία χρήσης. Αντίθετα οι στάσεις επηρεάζονται αρνητικά από την αντιλαμβανόμενη έλλειψη προστασίας των δεδομένων. - Η έλλειψη ανάγκης για εξυπηρέτηση από ανθρώπους δεν επηρεάζει άμεσα τις στάσεις για τα ηλεκτρονικά δίκτυα αλλά έμμεσα την τελική χρήση καθώς και την αντιλαμβανόμενη ευκολία χρήσης. - Από τα δημογραφικά χαρακτηριστικά, η εκπαίδευση επηρεάζει πολλαπλά τη συμπεριφορά των καταναλωτών. |
|---|