Συστήματα μέτρησης απόδοσης και μοντελοποίηση επιχειρησιακών διαδικασιών : - Ραχούτης, Γεώργίος (Πανεπιστήμιο Αιγαίου, Τμήμα Μηχανικών Οικονομίας και Διοίκησης, 2010)