Schmenner, R. W. (1995). Service operations management. Prentice-Hall, Inc..
Παραπομπή σε μορφή Chicago (17η εκδ.)Schmenner, Roger W. Service Operations Management. New Jersey: Prentice-Hall, Inc., 1995.
Παραπομπή σε μορφή MLA (9th εκδ.)Schmenner, Roger W. Service Operations Management. Prentice-Hall, Inc., 1995.
Πρόσοχή: Οι παραπομπές μπορεί να μην είναι 100% ακριβείς.