http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
Εμπειρική μελέτη της επίδρασης διαφορετικών μορφών επιχειρησιακών συστημάτων στην καινοτομία προϊόντων, υπηρεσιών και διαδικασιών
Τμήμα Μηχανικών Πληροφοριακών και Επικοινωνιακών Συστημάτων.
Π.Μ.Σ. Τεχνολογίες και Διοίκηση Πληροφοριακών και Επικοινωνιακών Συστημάτων.
Η διπλωματική αυτή εργασία μελετά και συγκρίνει την επίδραση διαφόρων μορφών επιχειρησιακών συστημάτων, καθώς επίσης και του ανθρώπινου κεφαλαίου όσον αφορά τις Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ), στην καινοτομία προϊόντων/υπηρεσιών και διαδικασιών των επιχειρήσεων, και συγκρίνει τα παραπάνω με τους κλασικούς παράγοντες καινοτομίας (έρευνα και ανάπτυξη, ανθρώπινο κεφάλαιο, ανταγωνισμός) που έχουν προσδιορισθεί από προηγούμενη έρευνα στο χώρο αυτό. Κάνοντας χρήση δεδομένων από 14.065 Ευρωπαϊκές επιχειρήσεις και εκτιμώντας δυο μοντέλα παλινδρόμησης, τα αποτελέσματα έδειξαν ότι τα επιχειρησιακά συστήματα έχουν θετική επίδραση στην καινοτομική δραστηριότητα των επιχειρήσεων, η οποία όμως διαφέρει σημαντικά μεταξύ διαφόρων μορφών συστημάτων.Τα συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (customer relationships management - CRM) έχουν την ισχυρότερη επίδραση στην καινοτομία προϊόντων και υπηρεσιών, ενώ τα συστήματα ενδοεπιχειρησιακής συνεργασίας εγγράφων έχουν την ισχυρότερη επίδραση στην κανοτομία διαδικασιών. Η τελευταία είναι ισχυρότερη από αυτήν των κλασικών παραγόντων καινοτομίας. Επίσης, σημαντική θετική επίδραση έχει το ανθρώπινο κεφάλαιο ΤΠΕ (προσωπικό ΤΠΕ και εκπαίδευση ΤΠΕ), ιδιαίτερα στην καινοτομία διαδικασιών.
This thesis examines and compares the effects of different types of enterprise systems, and the human capital as well, regarding the Informaton and Communicaton Systems (ICT), on the enterprise product/service and process innovaton, and compares the preceding with the classic innovaton factors (research and development, human capital, competton) which have been defined and studied in previous research in the field. Using data from 14.065 European enterprises and estmatng two regression models, the results shows that enterprise systems have positve effects on the innovaton actvity of enterprises, which nevertheless varies between the different types of systems.The Customer Relatonship Management (CRM) systems have the most significant effect on the product and service innovaton, while the internal document collaboraton systems have the most significant effect on process innovaton. The la{er form of innovaton is more important than the one of classic factors. Moreover, ICT human capital (ICT personnel, ICT educaton) has a remarkable positve effect, especially on process innovaton.
της Ανδρονίκης Κυριακού ; επιβλέπων καθηγητής Ευριπίδης Λουκής.
Μέλη της εξεταστικής επιτροπής: Ευριπίδης Λουκής, Ιωάννης Χαραλαμπίδης, Εμμανουήλ Μαραγκουδάκης.
Χωρίς πρόσβαση στο ηλεκτρονικό τεκμήριο. Διάθεση μόνο λέξεων κλειδιών - περιλήψεων.
Διατριβή (μεταπτυχιακή) – Πανεπιστήμιο Αιγαίου, Σάμος, 2014.