Διαχείριση επιχειρησιακών λειτουργιών - Business process management : - Κυραγιάννης, Τάσος (Πανεπιστήμιο Αιγαίου. Σχολή Επιστημών της Διοίκησης. Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων, 2008)