Παραπομπή σε μορφή APA (7η εκδ.)

Barlow, J., & Moller, C. (1996). A complaint is a gift: Using customer feedback as a strategic tool. Berrett-Koehler.

Παραπομπή σε μορφή Chicago (17η εκδ.)

Barlow, Janelle, και Claus Moller. A Complaint Is a Gift: Using Customer Feedback as a Strategic Tool. San Francisco: Berrett-Koehler, 1996.

Παραπομπή σε μορφή MLA (9th εκδ.)

Barlow, Janelle, και Claus Moller. A Complaint Is a Gift: Using Customer Feedback as a Strategic Tool. Berrett-Koehler, 1996.