Σκόκος, Ι., & Βουλγαρίδου, Δ. Μ. (2011). Αξιολόγηση και βελτιστοποίηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών στο δημόσιο τομέα με την χρήση του εργαλείου servqual: η περίπτωση Ο.Α.Ε.Ε. Χίου : διπλωματική εργασία.
Παραπομπή σε μορφή Chicago (17η εκδ.)Σκόκος, Ιωάννης, και Δήμητρα Μ Βουλγαρίδου. Αξιολόγηση και βελτιστοποίηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών στο δημόσιο τομέα με την χρήση του εργαλείου Servqual: η περίπτωση Ο.Α.Ε.Ε. Χίου : διπλωματική εργασία. 2011.
Παραπομπή σε μορφή MLA (9th εκδ.)Σκόκος, Ιωάννης, και Δήμητρα Μ Βουλγαρίδου. Αξιολόγηση και βελτιστοποίηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών στο δημόσιο τομέα με την χρήση του εργαλείου Servqual: η περίπτωση Ο.Α.Ε.Ε. Χίου : διπλωματική εργασία. 2011.
Πρόσοχή: Οι παραπομπές μπορεί να μην είναι 100% ακριβείς.