Μέτρηση της ικανοποίησης των επιβατών στις ακτοπλοϊκές υπηρεσίες, μελέτη περίπτωσης:η γραμμή Πειραιάς - Χίος - Μυτιλήνη : - Νουάρου, Ευθαλία (2002)