Παραπομπή σε μορφή APA (7η εκδ.)

Sviokla, J. J., & Shapiro, B. P. (1993). Keeping customers. Harvard Business School Press.

Παραπομπή σε μορφή Chicago (17η εκδ.)

Sviokla, J. J., και Benson P. Shapiro. Keeping Customers. Boston, MA: Harvard Business School Press, 1993.

Παραπομπή σε μορφή MLA (9th εκδ.)

Sviokla, J. J., και Benson P. Shapiro. Keeping Customers. Harvard Business School Press, 1993.