Διαχείριση επιχειρησιακών διαδικασιών και η εφαρμογή τους για την λειτουργική ενοποίηση των εταιρειών ομίλου παροχής τουριστικών υπηρεσιών : - Σκαρπέτης, Νικόλαος (2005)