Χρηματοπιστωτικά προϊόντα και CRM στο σύγχρονο ελληνικό τραπεζικό σύστημα : - Μιχαλάκης, Ευάγγελος (Πανεπιστήμιο Αιγαίου, Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων, 2010)