Γρηγορούδης, Β., & Σίσκος, Γ. (2000). Ποιότητα υπηρεσιών & μέτρηση ικανοποίησης του πελάτη. Εκδόσεις Νέων Τεχνολογιών.
Παραπομπή σε μορφή Chicago (17η εκδ.)Γρηγορούδης, Βαγγέλης, και Γιάννης Σίσκος. Ποιότητα υπηρεσιών & μέτρηση ικανοποίησης του πελάτη. Αθήνα: Εκδόσεις Νέων Τεχνολογιών, 2000.
Παραπομπή σε μορφή MLA (9th εκδ.)Γρηγορούδης, Βαγγέλης, και Γιάννης Σίσκος. Ποιότητα υπηρεσιών & μέτρηση ικανοποίησης του πελάτη. Εκδόσεις Νέων Τεχνολογιών, 2000.
Πρόσοχή: Οι παραπομπές μπορεί να μην είναι 100% ακριβείς.