http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
Υποστήριξη επιχειρησιακών λειτουργιών πωλήσεων με τη χρήση του cloud crm συστήματος salesforce sales
Τμήμα Μηχανικών Πληροφοριακών και Επικοινωνιακών Συστημάτων.
Π.Μ.Σ. Τεχνολογίες και Διοίκηση Πληροφοριακών και Επικοινωνιακών Συστημάτων.
Πληροφοριακά και Επικοινωνιακά Συστήματα.
Σε ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον, οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν πολλές προκλήσεις. Οι παλιές αγορές γίνονται κορεσμένες, εμφανίζονται νέες και οι ανάγκες των πελατών αλλάζουν. Η τεχνολογία έχει οδηγήσει στην παγκοσμιοποίηση των αγορών και στην ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου, καθιστώντας τον κόσμο των επιχειρήσεων ένα ιδιαίτερα ανταγωνιστικό περιβάλλον. Είναι ξεκάθαρο ότι μόνο οι επιχειρήσεις που έχουν μια πελατοκεντρική κουλτούρα θα είναι κερδοφόρες. Η Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων είναι μια επιχειρηματική στρατηγική που στοχεύει στην οικοδόμηση της εμπιστοσύνης των πελατών και την αύξηση της κερδοφορίας, υποστηριζόμενη από συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων. Μια ακόμη πρόκληση για τον επιχειρηματικό κόσμο σήμερα είναι η εξέλιξη της τεχνολογίας και οι ευκαιρίες που δημιουργεί για οικονομική ανάπτυξη. Το cloud computing είναι μια τεχνολογική λύση με πολλά πλεονεκτήματα για τις επιχειρήσεις όσον αφορά το κόστος και την ευελιξία. Ένα δημοφιλές cloud CRM σύστημα, που προσφέρεται ως λύση SaaS, είναι το Salesforce. Βασικός σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η εκτέλεση εκπαιδευτικών σεναρίων που καλύπτουν ορισμένες βασικές επιχειρηματικές διαδικασίες του τμήματος πωλήσεων μιας υποθετικής εταιρείας με τη χρήση της εφαρμογής Salesforce Sales, έτσι ώστε να παρουσιαστεί μια σύγχρονη λύση CRM στο cloud για την υποστήριξη επιχειρησιακών λειτουργιών πωλήσεων.
της Χρυσάνθης Παπαμιχαήλ ; επιβλέπων καθηγητής Ευριπίδης Λουκής.
Μέλη της εξεταστικής επιτροπής: Λουκής Ευριπίδης, Κοκολάκης Σπύρος, Μαραγκουδάκης Μανώλης.
Διάθεση πλήρους κειμένου ; Ενδοπανεπιστημιακή δημοσίευση.
Διατριβή (μεταπτυχιακή) - Πανεπιστήμιο Αιγαίου, Σάμος, 2017.