Μοντελοποίηση τραπεζικών προϊόντων, υπηρεσιών και τραπεζικών διαδικασιών με τη χρήση μεθοδολογιών ανασχεδιασμού επιχειρησιακών διαδικασιών ; - Κώτσια, Χριστίνα (2014)