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Automatización de informes mensuales para clientes en el área de servicios de Philips mediante Power Bi

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Τίτλος: Automatización de informes mensuales para clientes en el área de servicios de Philips mediante Power Bi
Συγγραφείς: Gómez Sánchez, Hary Natalia
Συνεισφορές: Aya Parra, Pedro Antonio, Philips Colombiana S.A.S
Στοιχεία εκδότη: Universidad Escuela Colombiana de Ingeniería
Bogotá
Έτος έκδοσης: 2025
Θεματικοί όροι: Automatización, Automation, Procesamiento electrónico de datos, Electronic data processing, Ingeniería biomédica - Procesamiento de datos, Biomedical Engineering - Data Processing, Gestión de procesos, Process management, Inteligencia artificial - Aplicaciones médicas, Artificial intelligence - Medical applications, Base instalada, Servicio al Cliente, Diagrama de flujo, Indicadores clave de rendimiento (KPI), Macro de Excel, Modelo de datos, Customer Service, Dashboard, Power Apps, Power BI, SharePoint, Key Performance Indicators (KPIs)
Περιγραφή: Este proyecto, presentado como opción de grado en Ingeniería Biomédica, tiene como objetivo automatizar la generación y visualización de informes mensuales para los clientes del área de Customer Service en Philips Colombiana, utilizando Power BI. El proceso anterior era manual y propenso a errores, consumía mucho tiempo y dificultaba la personalización de la información. La solución propuesta centraliza y automatiza los datos provenientes de macros en Excel, integrándolos en un modelo de datos dentro de Power BI. Esto permite crear dashboards interactivos con indicadores clave de rendimiento (KPIs), cronogramas de mantenimiento, resumen financiero y filtros personalizables por cliente, sede, fecha y tipo de equipo. ; This project, presented as a graduation requirement for the Biomedical Engineering program, aims to automate the generation and visualization of monthly reports for clients in the Customer Service area at Philips Colombia using Power BI. The previous reporting process was manual, time-consuming, error-prone, and lacked flexibility for customization. The proposed solution centralizes and automates data originally processed via Excel macros, integrating them into a structured Power BI data model. This enables the creation of interactive dashboards displaying key performance indicators (KPIs), maintenance schedules, financial summaries, and customizable filters by client, site, date, and equipment type. ; TABLA DE CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN 6 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 7 3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 8 4. JUSTIFICACIÓN 9 5. OBJETIVOS 10 5.1. General 10 5.2. Específicos 10 6. MARCO TEÓRICO 11 7. MARCO LEGAL Y TÉCNICO 12 8. METODOLOGÍA 13 9. RESULTADOS 16 10. DISCUSIÓN 18 11. RECOMENDACIONES Y TRABAJOS FUTUROS 19 12. CONCLUSIONES 20 REFERENCIAS 21
Τύπος εγγράφου: bachelor thesis
Περιγραφή αρχείου: 21 páginas; application/pdf
Γλώσσα: Spanish; Castilian
Relation: Royal Philips, “About us,” https://www.philips.com/a-w/about.html; D. Parmenter, Key Performance Indicators: Developing, Implementing, and Using Winning KPIs, 3rd ed. Hoboken, NJ, USA: John Wiley & Sons, 2015.; S. Chaudhuri, U. Dayal, and V. Narasayya, "An overview of business intelligence technology," Communications of the ACM, vol. 54, no. 8, pp. 88–98, Aug. 2011.; T. H. Davenport and R. Ronanki, "Artificial Intelligence for the Real World," Harvard Business Review, vol. 96, no. 1, pp. 108–116, Jan.–Feb. 2018. [6]. Congreso de Colombia, "Ley 1581 de 2012. Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales," 2012.; https://repositorio.escuelaing.edu.co/handle/001/3633; Universidad Escuela Colombiana de Ingeniería; Repositorio Digital; https://repositorio.escuelaing.edu.co/
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Rights: Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores. ; Attribution-NoDerivatives 4.0 International ; http://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/ ; http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 ; info:eu-repo/semantics/openAccess
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