Academic Journal
Customer experience management: the key to the sustainable development of the organization
| Τίτλος: | Customer experience management: the key to the sustainable development of the organization |
|---|---|
| Πηγή: | Market economy: modern management theory and practice; Vol. 22 No. 2(54) (2023); 55-67 Рыночная экономика: современная теория и практика управления; Том 22 № 2(54) (2023); 55-67 Ринкова економіка: сучасна теорія і практика управління; Том 22 № 2(54) (2023); 55-67 |
| Στοιχεία εκδότη: | Одеський національний університет імені І.І. Мечникова, 2023. |
| Έτος έκδοσης: | 2023 |
| Θεματικοί όροι: | клієнтський досвід, company sustainability, influencer marketing, customer experience, Nudge technologies, customer experience management, reflexive control, маркетинг впливу, управління клієнтським досвідом, нейромаркетинг, neuromarketing, когнітивний маркетинг, рефлексивне управління, сталість компанії, cognitive marketing, Nudge-технології |
| Περιγραφή: | The article explores the importance of customized customer interaction management for personalizing their experience in real time through understanding their needs and using reflective innovative tools, in particular, a manifestation of cognitive marketing – neuromarketing. The key stages of effective customer experience management are highlighted, including understanding customer needs, providing a consistent experience, using technology and continuous improvement based on feedback, and customer experience management tools such as CRM systems, experience evaluation and the use of social media as a platform for the influence of a brand that takes on the role of a full-fledged influencer. The article also discusses the difference between conducting marketing research from the point of view of traditional marketing and cognitive marketing. The main aspects of comparison were communication, attention, persuasion, repetition (reminder) and self-report. Data have been presented regarding the increase in willingness to purchase goods under the influence of neuromarketing technologies. В статті досліджується важливість налаштованості управління взаємодією з клієнтами для персоналізації їхнього досвіду в реальному часі через розуміння їхніх потреб і використання рефлексивних інноваційних інструментів, зокрема прояву когнітивного маркетингу – нейромаркетингу. Виділено ключові етапи ефективного управління клієнтським досвідом, включаючи розуміння потреб клієнтів, забезпечення послідовного досвіду, використання технологій та постійне вдосконалення з урахуванням зворотного зв'язку, а також вказані інструменти управління клієнтським досвідом, такі як CRM-системи, оцінка досвіду та використання соціальних мереж як платформи для здійснення впливу бренду, який бере на себе роль повноцінного інфлюенсера. |
| Τύπος εγγράφου: | Article |
| Περιγραφή αρχείου: | application/pdf |
| Γλώσσα: | Ukrainian |
| ISSN: | 2413-9998 |
| Σύνδεσμος πρόσβασης: | http://rinek.onu.edu.ua/article/view/298555 |
| Rights: | CC BY NC |
| Αριθμός Καταχώρησης: | edsair.scientific.p..5f0963d5a31b74e28acee9cabe20a2df |
| Βάση Δεδομένων: | OpenAIRE |
| FullText | Text: Availability: 0 CustomLinks: – Url: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=scientific_p%3A%3A5f0963d5a31b74e28acee9cabe20a2df Name: EDS - OpenAIRE (ns324271) Category: fullText Text: View record at OpenAIRE – Url: https://resolver.ebsco.com/c/fiv2js/result?sid=EBSCO:edsair&genre=article&issn=24139998&ISBN=&volume=&issue=&date=20231124&spage=&pages=&title=Market economy: modern management theory and practice&atitle=Customer%20experience%20management%3A%20the%20key%20to%20the%20sustainable%20development%20of%20the%20organization&aulast=&id=DOI: Name: Full Text Finder (for New FTF UI) (ns324271) Category: fullText Text: Full Text Finder MouseOverText: Full Text Finder |
|---|---|
| Header | DbId: edsair DbLabel: OpenAIRE An: edsair.scientific.p..5f0963d5a31b74e28acee9cabe20a2df RelevancyScore: 906 AccessLevel: 3 PubType: Academic Journal PubTypeId: academicJournal PreciseRelevancyScore: 905.546508789063 |
| IllustrationInfo | |
| Items | – Name: Title Label: Title Group: Ti Data: Customer experience management: the key to the sustainable development of the organization – Name: TitleSource Label: Source Group: Src Data: Market economy: modern management theory and practice; Vol. 22 No. 2(54) (2023); 55-67<br />Рыночная экономика: современная теория и практика управления; Том 22 № 2(54) (2023); 55-67<br />Ринкова економіка: сучасна теорія і практика управління; Том 22 № 2(54) (2023); 55-67 – Name: Publisher Label: Publisher Information Group: PubInfo Data: Одеський національний університет імені І.І. Мечникова, 2023. – Name: DatePubCY Label: Publication Year Group: Date Data: 2023 – Name: Subject Label: Subject Terms Group: Su Data: <searchLink fieldCode="DE" term="%22клієнтський+досвід%22">клієнтський досвід</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22company+sustainability%22">company sustainability</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22influencer+marketing%22">influencer marketing</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22customer+experience%22">customer experience</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22Nudge+technologies%22">Nudge technologies</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22customer+experience+management%22">customer experience management</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22reflexive+control%22">reflexive control</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22маркетинг+впливу%22">маркетинг впливу</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22управління+клієнтським+досвідом%22">управління клієнтським досвідом</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22нейромаркетинг%22">нейромаркетинг</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22neuromarketing%22">neuromarketing</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22когнітивний+маркетинг%22">когнітивний маркетинг</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22рефлексивне+управління%22">рефлексивне управління</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22сталість+компанії%22">сталість компанії</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22cognitive+marketing%22">cognitive marketing</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22Nudge-технології%22">Nudge-технології</searchLink> – Name: Abstract Label: Description Group: Ab Data: The article explores the importance of customized customer interaction management for personalizing their experience in real time through understanding their needs and using reflective innovative tools, in particular, a manifestation of cognitive marketing – neuromarketing. The key stages of effective customer experience management are highlighted, including understanding customer needs, providing a consistent experience, using technology and continuous improvement based on feedback, and customer experience management tools such as CRM systems, experience evaluation and the use of social media as a platform for the influence of a brand that takes on the role of a full-fledged influencer. The article also discusses the difference between conducting marketing research from the point of view of traditional marketing and cognitive marketing. The main aspects of comparison were communication, attention, persuasion, repetition (reminder) and self-report. Data have been presented regarding the increase in willingness to purchase goods under the influence of neuromarketing technologies.<br />В статті досліджується важливість налаштованості управління взаємодією з клієнтами для персоналізації їхнього досвіду в реальному часі через розуміння їхніх потреб і використання рефлексивних інноваційних інструментів, зокрема прояву когнітивного маркетингу – нейромаркетингу. Виділено ключові етапи ефективного управління клієнтським досвідом, включаючи розуміння потреб клієнтів, забезпечення послідовного досвіду, використання технологій та постійне вдосконалення з урахуванням зворотного зв'язку, а також вказані інструменти управління клієнтським досвідом, такі як CRM-системи, оцінка досвіду та використання соціальних мереж як платформи для здійснення впливу бренду, який бере на себе роль повноцінного інфлюенсера.&nbsp – Name: TypeDocument Label: Document Type Group: TypDoc Data: Article – Name: Format Label: File Description Group: SrcInfo Data: application/pdf – Name: Language Label: Language Group: Lang Data: Ukrainian – Name: ISSN Label: ISSN Group: ISSN Data: 2413-9998 – Name: URL Label: Access URL Group: URL Data: <link linkTarget="URL" linkTerm="http://rinek.onu.edu.ua/article/view/298555" linkWindow="_blank">http://rinek.onu.edu.ua/article/view/298555</link> – Name: Copyright Label: Rights Group: Cpyrght Data: CC BY NC – Name: AN Label: Accession Number Group: ID Data: edsair.scientific.p..5f0963d5a31b74e28acee9cabe20a2df |
| PLink | https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&site=eds-live&db=edsair&AN=edsair.scientific.p..5f0963d5a31b74e28acee9cabe20a2df |
| RecordInfo | BibRecord: BibEntity: Languages: – Text: Ukrainian Subjects: – SubjectFull: клієнтський досвід Type: general – SubjectFull: company sustainability Type: general – SubjectFull: influencer marketing Type: general – SubjectFull: customer experience Type: general – SubjectFull: Nudge technologies Type: general – SubjectFull: customer experience management Type: general – SubjectFull: reflexive control Type: general – SubjectFull: маркетинг впливу Type: general – SubjectFull: управління клієнтським досвідом Type: general – SubjectFull: нейромаркетинг Type: general – SubjectFull: neuromarketing Type: general – SubjectFull: когнітивний маркетинг Type: general – SubjectFull: рефлексивне управління Type: general – SubjectFull: сталість компанії Type: general – SubjectFull: cognitive marketing Type: general – SubjectFull: Nudge-технології Type: general Titles: – TitleFull: Customer experience management: the key to the sustainable development of the organization Type: main BibRelationships: IsPartOfRelationships: – BibEntity: Dates: – D: 24 M: 11 Type: published Y: 2023 Identifiers: – Type: issn-print Value: 24139998 – Type: issn-locals Value: edsair – Type: issn-locals Value: edsairFT Titles: – TitleFull: Market economy: modern management theory and practice Type: main |
| ResultId | 1 |