Academic Journal
Προβολή σε EDS

Сервис и качество медицинских услуг

Λεπτομέρειες βιβλιογραφικής εγγραφής
Τίτλος: Сервис и качество медицинских услуг
Πηγή: Сервис в России и за рубежом.
Στοιχεία εκδότη: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Российский государственный университет туризма и сервиса», 2014.
Έτος έκδοσης: 2014
Θεματικοί όροι: МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ, СЕРВИС, КАЧЕСТВО УСЛУГ, УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ, 3. Good health
Περιγραφή: The article defines the scientific and terminological problems of researching services in the field of services, the basic problems of the evaluation of services in health care organizations. On the basis of a systematic approach to the category of quality of medical services the article investigates patient satisfaction with the perceived quality of service, shows the role of consumer expectations in the evaluation of the perceived quality of services and finds that the requirements for the service in medical institutions are underestimated. On the basis of studies the authors identify behaviors of consumers of budgetary medical services organizations, develop a model of consumer activities, which differs from the existing ones that along with the economic component the model is complemented with communication components. The approbation of the authors’ model for health care services shows a characteristic pattern of consumer activity of budgetary organizations. The article highlights the factors of subjective judgment of health care consumers in assessing perceived quality. Based on the study of patient satisfaction the authors develop a hierarchical model of the perceived quality of health services, as well as the place of services defined in the model.
В статье определены научные и терминологические проблемы исследования сервиса в сфере услуг, рассмотрены основные проблемы оценки сервисных услуг в медицинских организациях. На основе системного подхода к категории качества медицинских услуг проведено исследование удовлетворенности пациентов воспринимаемым качеством сервиса, показана роль потребительских ожиданий в оценке воспринимаемого качества услуг и выявлено, что требования к сервису бюджетных медицинских учреждений занижены. На основе исследований определены особенности поведения потребителей медицинских услуг бюджетных организаций, разработана модель потребительской активности, отличающаяся от имеющихся тем, что, кроме экономической составляющей, модель дополнена коммуникационными компонентами. Проведена апробация авторской модели для медицинских услуг, которая показала особенность модели потребительской активности бюджетных организаций. Выявлены факторы субъективизма потребителей медицинских услуг при оценивании ими воспринимаемого качества. На основе исследования удовлетворенности пациентов разработана иерархическая модель воспринимаемого качества медицинских услуг, а также определено место сервисных услуг в данной модели.
Τύπος εγγράφου: Article
Περιγραφή αρχείου: text/html
Γλώσσα: Russian
ISSN: 1995-042X
Σύνδεσμος πρόσβασης: http://cyberleninka.ru/article_covers/15949963.png
http://cyberleninka.ru/article/n/servis-i-kachestvo-meditsinskih-uslug
Αριθμός Καταχώρησης: edsair.od......2806..f268cb6aeede88e28df9e70b13e15ed3
Βάση Δεδομένων: OpenAIRE
FullText Text:
  Availability: 0
CustomLinks:
  – Url: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od______2806%3A%3Af268cb6aeede88e28df9e70b13e15ed3
    Name: EDS - OpenAIRE (ns324271)
    Category: fullText
    Text: View record at OpenAIRE
Header DbId: edsair
DbLabel: OpenAIRE
An: edsair.od......2806..f268cb6aeede88e28df9e70b13e15ed3
RelevancyScore: 769
AccessLevel: 3
PubType: Academic Journal
PubTypeId: academicJournal
PreciseRelevancyScore: 769.473876953125
IllustrationInfo
Items – Name: Title
  Label: Title
  Group: Ti
  Data: Сервис и качество медицинских услуг
– Name: TitleSource
  Label: Source
  Group: Src
  Data: <i>Сервис в России и за рубежом</i>.
– Name: Publisher
  Label: Publisher Information
  Group: PubInfo
  Data: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Российский государственный университет туризма и сервиса», 2014.
– Name: DatePubCY
  Label: Publication Year
  Group: Date
  Data: 2014
– Name: Subject
  Label: Subject Terms
  Group: Su
  Data: <searchLink fieldCode="DE" term="%22МЕДИЦИНСКИЕ+УСЛУГИ%2C+СЕРВИС%2C+КАЧЕСТВО+УСЛУГ%2C+УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ+ПОТРЕБИТЕЛЕЙ+КАЧЕСТВОМ+МЕДИЦИНСКИХ+УСЛУГ%22">МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ, СЕРВИС, КАЧЕСТВО УСЛУГ, УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%223%2E+Good+health%22">3. Good health</searchLink>
– Name: Abstract
  Label: Description
  Group: Ab
  Data: The article defines the scientific and terminological problems of researching services in the field of services, the basic problems of the evaluation of services in health care organizations. On the basis of a systematic approach to the category of quality of medical services the article investigates patient satisfaction with the perceived quality of service, shows the role of consumer expectations in the evaluation of the perceived quality of services and finds that the requirements for the service in medical institutions are underestimated. On the basis of studies the authors identify behaviors of consumers of budgetary medical services organizations, develop a model of consumer activities, which differs from the existing ones that along with the economic component the model is complemented with communication components. The approbation of the authors’ model for health care services shows a characteristic pattern of consumer activity of budgetary organizations. The article highlights the factors of subjective judgment of health care consumers in assessing perceived quality. Based on the study of patient satisfaction the authors develop a hierarchical model of the perceived quality of health services, as well as the place of services defined in the model.<br />В статье определены научные и терминологические проблемы исследования сервиса в сфере услуг, рассмотрены основные проблемы оценки сервисных услуг в медицинских организациях. На основе системного подхода к категории качества медицинских услуг проведено исследование удовлетворенности пациентов воспринимаемым качеством сервиса, показана роль потребительских ожиданий в оценке воспринимаемого качества услуг и выявлено, что требования к сервису бюджетных медицинских учреждений занижены. На основе исследований определены особенности поведения потребителей медицинских услуг бюджетных организаций, разработана модель потребительской активности, отличающаяся от имеющихся тем, что, кроме экономической составляющей, модель дополнена коммуникационными компонентами. Проведена апробация авторской модели для медицинских услуг, которая показала особенность модели потребительской активности бюджетных организаций. Выявлены факторы субъективизма потребителей медицинских услуг при оценивании ими воспринимаемого качества. На основе исследования удовлетворенности пациентов разработана иерархическая модель воспринимаемого качества медицинских услуг, а также определено место сервисных услуг в данной модели.
– Name: TypeDocument
  Label: Document Type
  Group: TypDoc
  Data: Article
– Name: Format
  Label: File Description
  Group: SrcInfo
  Data: text/html
– Name: Language
  Label: Language
  Group: Lang
  Data: Russian
– Name: ISSN
  Label: ISSN
  Group: ISSN
  Data: 1995-042X
– Name: URL
  Label: Access URL
  Group: URL
  Data: <link linkTarget="URL" linkTerm="http://cyberleninka.ru/article_covers/15949963.png" linkWindow="_blank">http://cyberleninka.ru/article_covers/15949963.png</link><br /><link linkTarget="URL" linkTerm="http://cyberleninka.ru/article/n/servis-i-kachestvo-meditsinskih-uslug" linkWindow="_blank">http://cyberleninka.ru/article/n/servis-i-kachestvo-meditsinskih-uslug</link>
– Name: AN
  Label: Accession Number
  Group: ID
  Data: edsair.od......2806..f268cb6aeede88e28df9e70b13e15ed3
PLink https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&site=eds-live&db=edsair&AN=edsair.od......2806..f268cb6aeede88e28df9e70b13e15ed3
RecordInfo BibRecord:
  BibEntity:
    Languages:
      – Text: Russian
    Subjects:
      – SubjectFull: МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ, СЕРВИС, КАЧЕСТВО УСЛУГ, УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
        Type: general
      – SubjectFull: 3. Good health
        Type: general
    Titles:
      – TitleFull: Сервис и качество медицинских услуг
        Type: main
  BibRelationships:
    IsPartOfRelationships:
      – BibEntity:
          Dates:
            – D: 01
              M: 01
              Type: published
              Y: 2014
          Identifiers:
            – Type: issn-print
              Value: 1995042X
            – Type: issn-locals
              Value: edsair
            – Type: issn-locals
              Value: edsairFT
          Titles:
            – TitleFull: Сервис в России и за рубежом
              Type: main
ResultId 1