Academic Journal
Методика интегральной оценки и выбора качества услуг и ее реализация на примере рынка мобильной связи Санкт-Петербурга
| Τίτλος: | Методика интегральной оценки и выбора качества услуг и ее реализация на примере рынка мобильной связи Санкт-Петербурга |
|---|---|
| Πηγή: | Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. Менеджмент. |
| Στοιχεία εκδότη: | Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Санкт-Петербургский государственный университет», 2011. |
| Έτος έκδοσης: | 2011 |
| Θεματικοί όροι: | ИНТЕГРАЛЬНОЕ КАЧЕСТВО УСЛУГ,ИНТЕГРАЛЬНАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА,ИЗМЕРЕНИЕ КАЧЕСТВА,СКЛОННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ К КАЧЕСТВУ,ПОКАЗАТЕЛЬНОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ,ВЫБОР ИНТЕГРАЛЬНОГО КАЧЕСТВА,МНОГОШАГОВАЯ ИГРА,РАВНОВЕСИЕ ПО НЭШУ,РАВНОВЕСИЕ ПО ШТАКЕЛЬБЕРГУ,СВОДНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ,ОПЕРАТОР МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ,УСЛУГИ МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ |
| Περιγραφή: | Основными задачами исследования являются усовершенствование метода выбора качества услуг, предлагаемых операторами мобильной связи в условиях конкуренции, и проверка данного метода на примере рынка Санкт-Петербурга. В основе методики лежат оценка и сравнительный анализ существующих и оптимальных значений уровня интегрального качества услуг, предоставляемых операторами мобильной связи в Санкт-Петербурге. В ходе исследования была разработана методика интегральной оценки и выбора качества, которая позволяет оценить существующий уровень качества на основе оценки уровня удовлетворенности потребителей и рассчитать оптимальный уровень интегрального качества для каждой компании в равновесии. Методика построена на базе теоретико-игровой модели, которая адаптирована для рынка мобильной связи Санкт-Петербурга. По результатам эмпирического исследования установлено, что все операторы должны изменить свои характеристики качества с целью достижения оптимального уровня интегрального качества, что позволит повысить доход и долю рынка операторов-лидеров. |
| Τύπος εγγράφου: | Article |
| Περιγραφή αρχείου: | text/html |
| Γλώσσα: | Russian |
| ISSN: | 1605-7953 |
| Σύνδεσμος πρόσβασης: | http://cyberleninka.ru/article_covers/16516630.png http://cyberleninka.ru/article/n/metodika-integralnoy-otsenki-i-vybora-kachestva-uslug-i-ee-realizatsiya-na-primere-rynka-mobilnoy-svyazi-sankt-peterburga-1 |
| Αριθμός Καταχώρησης: | edsair.od......2806..1f1e0eaac6cd6b5159e8c51d71fcd79e |
| Βάση Δεδομένων: | OpenAIRE |
| ISSN: | 16057953 |
|---|