Academic Journal
ПЯТИУРОВНЕВАЯ МОДЕЛЬ КЛИЕНТСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ КАК ИНДИКАТОР УРОВНЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ И КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ БИЗНЕСА
| Title: | ПЯТИУРОВНЕВАЯ МОДЕЛЬ КЛИЕНТСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ КАК ИНДИКАТОР УРОВНЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ И КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ БИЗНЕСА |
|---|---|
| Source: | Теория и практика общественного развития. |
| Publisher Information: | Общество с ограниченной ответственностью «Издательский дом «ХОРС», 2016. |
| Publication Year: | 2016 |
| Subject Terms: | ПЯТИУРОВНЕВАЯ МОДЕЛЬ КЛИЕНТСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ,FIVE-LEVEL MODEL OF CUSTOMER LOYALTY,ПАРАМЕТРЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ВНЕШНИХ СТЕЙКХОЛДЕРОВ,PARAMETERS OF EXTERNAL STAKEHOLDERS' LOYALTY,УРОВЕНЬ ЛОЯЛЬНОСТИ,LOYALTY LEVEL,КОММУНИКАТИВНАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ,COMMUNICATIVE LOYALTY,ИДЕНТИЧНОСТЬ БРЕНДА,BRAND IDENTITY |
| Description: | The article discusses the phenomenon of loyalty as a multidimensional construct. The author presents "The five-level model of customer loyalty" that allows you to compare the attitude of consumers to various products of the organization both under static conditions and over time. The paper shows conditions and factors affecting formation of the customer loyalty, studies the problems of congruence of different aspects of communication. В статье рассматривается феномен лояльности как многомерный конструкт. Представлена авторская «Пятиуровневая модель клиентской лояльности», позволяющая сравнивать отношение потребителей к различным продуктам организации как в статике, так и в динамике. Определены условия, факторы, влияющие на формирование клиентской лояльности, изучаются проблемы конгруэнтности разных аспектов коммуникации. |
| Document Type: | Article |
| File Description: | text/html |
| Language: | Russian |
| ISSN: | 2072-7623 1815-4964 |
| Access URL: | http://cyberleninka.ru/article/n/pyatiurovnevaya-model-klientskoy-loyalnosti-kak-indikator-urovnya-konkurentosposobnosti-i-klientoorientirovannosti-biznesa http://cyberleninka.ru/article_covers/16681409.png |
| Accession Number: | edsair.od......2806..13c49d7ab1c5bb7c4992ca920d4b0e0a |
| Database: | OpenAIRE |
| ISSN: | 20727623 18154964 |
|---|