Academic Journal
Feedback from customers of healthy products: strategy of marketing actions in the offline and online environment
| Τίτλος: | Feedback from customers of healthy products: strategy of marketing actions in the offline and online environment |
|---|---|
| Συγγραφείς: | Letunovska, Nataliia Yevhenivna |
| Στοιχεία εκδότη: | Полтавський університет економіки і торгівлі, 2021. |
| Έτος έκδοσης: | 2021 |
| Θεματικοί όροι: | соціальний доказ, маркетинговые коммуникации с потребителями, социальное доказательство, відгуки споживачів, marketing instruments, здоровий ринок, отзывы потребителей, customer reviews, онлайн опитування, marketing communications with customers, здоровый рынок, healthy market, маркетингові інструменти, онлайн опрос, online survey, social evidence, маркетинговые инструменты, маркетингові комунікації зі споживачами |
| Περιγραφή: | Стаття присвячена актуальному питанню збору та правильної обробки відгуків від клієнтів, що купують чи користуються здоровими продуктами відповідних галузей діяльності. Наводиться теоретичне обґрунтування питання віднесення товарів та послуг до сегменту здорових. Проаналізовані маркетингові комунікації в різних середовищах від виробників продуктів здорового сегменту. Особлива увага приділена відгукам як специфічній формі соціальних доказів про корисність продукту. Обґрунтована важливість роботи з відгуками на ринку здорових продуктів та відмінності споживачів такої продукції від інших представників споживчого ринку. Наведені результати опитування респондентів щодо їх довіри до відгуків. Перелічені переваги та недоліки використання відгуків при вибудові стратегії взаємодії з клієнтами. Перелічені джерела можливого збору фідбеку в офлайн та онлайн середовищах. Закцентовано увагу на тому, що є неочевидні джерела формування думки про ставлення до компанії та її продуктів споживачів, наприклад, метрики сайту, аналіз поведінки споживачів у мережі. Наведено фрагмент аналізу корпоративних сайтів виробників здорової продукції України щодо залученості клієнтв до написання фідбеку. Зроблено огляд сервісів по роботі з відгуками від клієнтів на українському ринку. Наведені реальні приклади використання відгуків при впровадженні маркетингових стратегій просування продукту на ринку від відомих компаній. Практична значимість одержаних результатів дослідження полягає в можливості використання рекомендацій автора суб’єктами ринку В2С при вибудові стратегії взаємодії з постійними клієнтами та потенційними споживачами продукції. Урахування переваг та недоліків відгуків як різновиду соціальних доказів є необхідним для роботи маркетолога при планування рекламних кампаній, націлених на кінцевих споживачів. Статья посвящена актуальному вопросу сбора и правильной обработки отзывов от клиентов, покупающих и пользуюшихся здоровыми продуктами соответствующих отраслей деятельности. Приводится теоретическое обоснование вопроса отнесения товаров и услуг к сегменту здоровых. Проанализированы маркетинговые коммуникации от производителей продуктов здорового сегмента. Особое внимание уделено отзывам как специфической форме социальных доказательств о пользе продукта. Обоснована важность работы с отзывами на рынке здоровых продуктов и различия потребителей такой продукции от других представителей потребительского рынка. Приведены результаты опроса респондентов касаемо их доверия к отзывам. Перечислены преимущества и недостатки использования отзывов при выстраивании стратегии взаимодействия с клиентами. Приводятся источники возможного сбора фидбека в офлайн и онлайн средах. Акцентировано внимание на том, что есть неочевидные источники формирования мнения об отношении к компании и ее продуктов со стороны потребителей, например, метрики сайта, анализ поведения потребителей в сети. Приведен фрагмент анализа корпоративных сайтов производителей здоровой продукции Украины касаемо вовлечения ими клиентв к написанию отзывов. Сделан обзор сервисов по работе с отзывами клиентов на украинском рынке. Приведены реальные примеры использования отзывов при внедрении маркетинговых стратегий продвижения продукта на рынке от известных компаний. The article is devoted to the topical issue of collecting and adequately processing feedback from customers who buy or use healthy products in relevant industries. Theoretical substantiation of the question of classification of goods and services to the segment of healthy is given. Marketing communications in different environments from manufacturers of products of a healthy segment are analyzed. Particular attention is paid to reviews as a specific form of social evidence of the usefulness of the product. The importance of working with feedback on the market of healthy products and the differences between consumers of such products from other representatives of the consumer market is substantiated. The results of the respondents' survey on their confidence in the feedback are presented. The author describes the advantages and disadvantages of using feedback when building a strategy of interaction with customers. The paper presents sources of possible collection of feedback in offline and online environments. Emphasis is placed on the fact that there are non-obvious sources of forming an opinion about consumers' attitude to the company and its products, such as site metrics, analysis of consumer behavior in the network. A fragment of the research of corporate sites of healthy products of Ukraine on the involvement of customers in writing feedback is given. The review of services on work with responses from clients in the Ukrainian market is made. There are real examples of feedback in the implementation of marketing strategies to promote the product on the market from well-known companies. |
| Τύπος εγγράφου: | Article |
| Περιγραφή αρχείου: | application/pdf |
| Γλώσσα: | English |
| DOI: | 10.37734/2409-6873-2021-1-11. |
| Σύνδεσμος πρόσβασης: | https://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/89405 |
| Αριθμός Καταχώρησης: | edsair.od......2001..f68f48eaae4bc2521b0cee8f4f5f4ec5 |
| Βάση Δεδομένων: | OpenAIRE |
| FullText | Text: Availability: 0 CustomLinks: – Url: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od______2001%3A%3Af68f48eaae4bc2521b0cee8f4f5f4ec5 Name: EDS - OpenAIRE (ns324271) Category: fullText Text: View record at OpenAIRE |
|---|---|
| Header | DbId: edsair DbLabel: OpenAIRE An: edsair.od......2001..f68f48eaae4bc2521b0cee8f4f5f4ec5 RelevancyScore: 854 AccessLevel: 3 PubType: Academic Journal PubTypeId: academicJournal PreciseRelevancyScore: 854.003845214844 |
| IllustrationInfo | |
| Items | – Name: Title Label: Title Group: Ti Data: Feedback from customers of healthy products: strategy of marketing actions in the offline and online environment – Name: Author Label: Authors Group: Au Data: <searchLink fieldCode="AR" term="%22Letunovska%2C+Nataliia+Yevhenivna%22">Letunovska, Nataliia Yevhenivna</searchLink> – Name: Publisher Label: Publisher Information Group: PubInfo Data: Полтавський університет економіки і торгівлі, 2021. – Name: DatePubCY Label: Publication Year Group: Date Data: 2021 – Name: Subject Label: Subject Terms Group: Su Data: <searchLink fieldCode="DE" term="%22соціальний+доказ%22">соціальний доказ</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22маркетинговые+коммуникации+с+потребителями%22">маркетинговые коммуникации с потребителями</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22социальное+доказательство%22">социальное доказательство</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22відгуки+споживачів%22">відгуки споживачів</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22marketing+instruments%22">marketing instruments</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22здоровий+ринок%22">здоровий ринок</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22отзывы+потребителей%22">отзывы потребителей</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22customer+reviews%22">customer reviews</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22онлайн+опитування%22">онлайн опитування</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22marketing+communications+with+customers%22">marketing communications with customers</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22здоровый+рынок%22">здоровый рынок</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22healthy+market%22">healthy market</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22маркетингові+інструменти%22">маркетингові інструменти</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22онлайн+опрос%22">онлайн опрос</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22online+survey%22">online survey</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22social+evidence%22">social evidence</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22маркетинговые+инструменты%22">маркетинговые инструменты</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22маркетингові+комунікації+зі+споживачами%22">маркетингові комунікації зі споживачами</searchLink> – Name: Abstract Label: Description Group: Ab Data: Стаття присвячена актуальному питанню збору та правильної обробки відгуків від клієнтів, що купують чи користуються здоровими продуктами відповідних галузей діяльності. Наводиться теоретичне обґрунтування питання віднесення товарів та послуг до сегменту здорових. Проаналізовані маркетингові комунікації в різних середовищах від виробників продуктів здорового сегменту. Особлива увага приділена відгукам як специфічній формі соціальних доказів про корисність продукту. Обґрунтована важливість роботи з відгуками на ринку здорових продуктів та відмінності споживачів такої продукції від інших представників споживчого ринку. Наведені результати опитування респондентів щодо їх довіри до відгуків. Перелічені переваги та недоліки використання відгуків при вибудові стратегії взаємодії з клієнтами. Перелічені джерела можливого збору фідбеку в офлайн та онлайн середовищах. Закцентовано увагу на тому, що є неочевидні джерела формування думки про ставлення до компанії та її продуктів споживачів, наприклад, метрики сайту, аналіз поведінки споживачів у мережі. Наведено фрагмент аналізу корпоративних сайтів виробників здорової продукції України щодо залученості клієнтв до написання фідбеку. Зроблено огляд сервісів по роботі з відгуками від клієнтів на українському ринку. Наведені реальні приклади використання відгуків при впровадженні маркетингових стратегій просування продукту на ринку від відомих компаній. Практична значимість одержаних результатів дослідження полягає в можливості використання рекомендацій автора суб’єктами ринку В2С при вибудові стратегії взаємодії з постійними клієнтами та потенційними споживачами продукції. Урахування переваг та недоліків відгуків як різновиду соціальних доказів є необхідним для роботи маркетолога при планування рекламних кампаній, націлених на кінцевих споживачів. Статья посвящена актуальному вопросу сбора и правильной обработки отзывов от клиентов, покупающих и пользуюшихся здоровыми продуктами соответствующих отраслей деятельности. Приводится теоретическое обоснование вопроса отнесения товаров и услуг к сегменту здоровых. Проанализированы маркетинговые коммуникации от производителей продуктов здорового сегмента. Особое внимание уделено отзывам как специфической форме социальных доказательств о пользе продукта. Обоснована важность работы с отзывами на рынке здоровых продуктов и различия потребителей такой продукции от других представителей потребительского рынка. Приведены результаты опроса респондентов касаемо их доверия к отзывам. Перечислены преимущества и недостатки использования отзывов при выстраивании стратегии взаимодействия с клиентами. Приводятся источники возможного сбора фидбека в офлайн и онлайн средах. Акцентировано внимание на том, что есть неочевидные источники формирования мнения об отношении к компании и ее продуктов со стороны потребителей, например, метрики сайта, анализ поведения потребителей в сети. Приведен фрагмент анализа корпоративных сайтов производителей здоровой продукции Украины касаемо вовлечения ими клиентв к написанию отзывов. Сделан обзор сервисов по работе с отзывами клиентов на украинском рынке. Приведены реальные примеры использования отзывов при внедрении маркетинговых стратегий продвижения продукта на рынке от известных компаний. The article is devoted to the topical issue of collecting and adequately processing feedback from customers who buy or use healthy products in relevant industries. Theoretical substantiation of the question of classification of goods and services to the segment of healthy is given. Marketing communications in different environments from manufacturers of products of a healthy segment are analyzed. Particular attention is paid to reviews as a specific form of social evidence of the usefulness of the product. The importance of working with feedback on the market of healthy products and the differences between consumers of such products from other representatives of the consumer market is substantiated. The results of the respondents' survey on their confidence in the feedback are presented. The author describes the advantages and disadvantages of using feedback when building a strategy of interaction with customers. The paper presents sources of possible collection of feedback in offline and online environments. Emphasis is placed on the fact that there are non-obvious sources of forming an opinion about consumers' attitude to the company and its products, such as site metrics, analysis of consumer behavior in the network. A fragment of the research of corporate sites of healthy products of Ukraine on the involvement of customers in writing feedback is given. The review of services on work with responses from clients in the Ukrainian market is made. There are real examples of feedback in the implementation of marketing strategies to promote the product on the market from well-known companies. – Name: TypeDocument Label: Document Type Group: TypDoc Data: Article – Name: Format Label: File Description Group: SrcInfo Data: application/pdf – Name: Language Label: Language Group: Lang Data: English – Name: DOI Label: DOI Group: ID Data: 10.37734/2409-6873-2021-1-11. – Name: URL Label: Access URL Group: URL Data: <link linkTarget="URL" linkTerm="https://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/89405" linkWindow="_blank">https://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/89405</link> – Name: AN Label: Accession Number Group: ID Data: edsair.od......2001..f68f48eaae4bc2521b0cee8f4f5f4ec5 |
| PLink | https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&site=eds-live&db=edsair&AN=edsair.od......2001..f68f48eaae4bc2521b0cee8f4f5f4ec5 |
| RecordInfo | BibRecord: BibEntity: Identifiers: – Type: doi Value: 10.37734/2409-6873-2021-1-11. Languages: – Text: English Subjects: – SubjectFull: соціальний доказ Type: general – SubjectFull: маркетинговые коммуникации с потребителями Type: general – SubjectFull: социальное доказательство Type: general – SubjectFull: відгуки споживачів Type: general – SubjectFull: marketing instruments Type: general – SubjectFull: здоровий ринок Type: general – SubjectFull: отзывы потребителей Type: general – SubjectFull: customer reviews Type: general – SubjectFull: онлайн опитування Type: general – SubjectFull: marketing communications with customers Type: general – SubjectFull: здоровый рынок Type: general – SubjectFull: healthy market Type: general – SubjectFull: маркетингові інструменти Type: general – SubjectFull: онлайн опрос Type: general – SubjectFull: online survey Type: general – SubjectFull: social evidence Type: general – SubjectFull: маркетинговые инструменты Type: general – SubjectFull: маркетингові комунікації зі споживачами Type: general Titles: – TitleFull: Feedback from customers of healthy products: strategy of marketing actions in the offline and online environment Type: main BibRelationships: HasContributorRelationships: – PersonEntity: Name: NameFull: Letunovska, Nataliia Yevhenivna IsPartOfRelationships: – BibEntity: Dates: – D: 01 M: 01 Type: published Y: 2021 Identifiers: – Type: issn-locals Value: edsair – Type: issn-locals Value: edsairFT |
| ResultId | 1 |