Report
К ВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕТОДИКИ «NET PROMOTER SCORE» ДЛЯ ДИАГНОСТИКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ШКОЛ
| Title: | К ВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕТОДИКИ «NET PROMOTER SCORE» ДЛЯ ДИАГНОСТИКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ШКОЛ |
|---|---|
| Publisher Information: | Гуманитарные исследования Центральной России, 2024. |
| Publication Year: | 2024 |
| Subject Terms: | качество образования, monitoring, общеобразовательная школа, целеполагание директора школы, school principal, эффективность обучения, education effectiveness, индекс потребительской лояльности, руководитель школы, NPS, education quality, target setting |
| Description: | The maintaining of high effectiveness of educational process in schools requires the constant monitoring of its quality. In addition to various indicators primarily designated for administrators and managers of official institutions, it is of utmost importance to take into account the subjective estimates by students and their parents. As a convenient instrument of such a monitoring, Net Promoter Score (NPS) can be applied primarily designed for business analytics. With a reference to school education, this method is based on the quantitative evaluation by respondents how likely it is that they would recommend their school with a short explanation of their choice. Basing on the distribution of this metric in the whole sample, all respondents are classified as promoters, passives or detractors. The resulting NPS value is calculated as a difference between the former and the latter ones in percentage terms. In the course of our pilot survey, we conducted a questionnaire among 100 parents of Moscow school students. The obtained value of NPS was 38 which is close to the worldwide estimated in the category ‘Education’. We also conducted the context analysis of responses, and the result corresponds well to the quantitative metric. NPS can be regarded is a reliable tool for formation and monitoring target setting by school principals. Поддержание высокой эффективности образовательного процесса в школах требует постоянного мониторинга его качества. Помимо различных показателей, на которые ориентируются в первую очередь администраторы различных уровней и официальные ведомства, чрезвычайно важно учитывать субъективную оценку со стороны педагогов, учащихся и их родителей. В качестве удобного инструмента такого мониторинга может быть использован индекс потребительской лояльности (NPS), первоначально разработанный для анализа бизнеса. Применительно к школьному обучению эта методика сводится к количественной оценке того, насколько респондент готов рекомендовать школу с кратким обоснованием своего ответа. Методика опроса педагогического коллектива, родителей и учеников дает директору актуальную информацию о необходимых аспектах целеполагания. Используя ее регулярно, директор получает информацию о том, насколько успешны его действия как администратора. Нами проведено анкетирование 100 родителей школьников из Москвы. Полученное значение NPS составило 38 и близко к общемировому значению в категории «образование». Также мы провели контент-анализ ответов, и результат хорошо согласуется с количественными данными. Рекомендуется использовать NPS как инструмент мониторинга и формирования целеполагания для директоров школ. |
| Document Type: | Research |
| DOI: | 10.24412/2541-9056-2024-433-69-74 |
| Rights: | CC BY |
| Accession Number: | edsair.doi...........fc04becd003df11e8740acb79f4f77bd |
| Database: | OpenAIRE |
Be the first to leave a comment!