Bibliographic Details
| Title: |
Service management as a component of the service economy |
| Source: |
Экономика и предпринимательство. :108-111 |
| Publisher Information: |
INTERECONOM Publishing, 2020. |
| Publication Year: |
2020 |
| Subject Terms: |
сервисная стратегия, сервисный менеджмент, предпочтения потребителей, сервисная культура, service management, сервис, service culture, service scenario, стандарты сервиса, service standards, consumer preferences, service, service strategy, сервисный сценарий |
| Description: |
В статье рассмотрен подход к организации сервисного менеджмента в компании в условиях сервисной экономики. Рассмотрены факторы, формирующие первоклассный сервис компании, необходимый для достижения конкурентного превосходства на рынке услуг, в числе которых: разработка менеджментом организации сервисной стратегии и сервисного сценария, моменты, которые должны быть в нем отражены; подходы к разработки стандартов сервиса и на что должен обратить внимание менеджер при их внедрении; внедрение программы лояльности на предприятии, позволяющей оптимизировать процесс продаж за счет постоянных клиентов. Результаты анализа могут быть использованы менеджерами в процессе управления сервисным предприятием. The article describes the approach to the organization of service management in a company in a service economy. The factors that form the first-class service of the company, necessary to achieve competitive advantage in the market of services, are considered, including: development by the organization management of the service scenario and the moments that should be reflected in it; approaches to the development of service standards and what should a manager pay attention to when they are introduced; Implementation of a loyalty program at the enterprise, which allows optimizing the sales process at the expense of regular customers. The results of the analysis can be used by managers in the process of managing a service enterprise. |
| Document Type: |
Article |
| Language: |
Russian |
| ISSN: |
1999-2300 |
| DOI: |
10.34925/eip.2020.117.4.021 |
| Accession Number: |
edsair.doi...........fa74dd0b19fdbba05be48a4266b670af |
| Database: |
OpenAIRE |