Academic Journal
Анализ проблемных моментов при внедрении подхода ITSM в организациях
| Title: | Анализ проблемных моментов при внедрении подхода ITSM в организациях |
|---|---|
| Publisher Information: | ООО Цифра, 2024. |
| Publication Year: | 2024 |
| Subject Terms: | IT services, systematic approach, change management, инцидент, управление изменениями, ITSM, системный подход, incident, SLA, ИТ-сервисы |
| Description: | The article outlines the problem of implementing an ITSM approach to improve the management of IT services in organizations. The relationship between the stages of implementation of this methodology is considered from the point of view of system analysis. Particular attention is paid to the influence of the so-called “human factor” on the results of implementation, since the changes made affect the interests of all future users. Measures have been proposed to reduce the negative component of this influence. In particular, the diversity of ITSM implementation options is one of the factors that helps minimize risks and ensure staff buy-in. In the context of a systems approach, the most significant components of the organizational system that determine the implementation process have been identified: employees (IT specialists, management, ordinary users), the ITSM tools used and external stakeholders. The importance of careful planning of each stage and the direct impact of the choice of implementation form (with the involvement of an external participant, in-house or a hybrid option) on the ability to reduce resource costs and risks are emphasized. В статье обозначена проблема внедрения ITSM-подхода для совершенствования управления ИТ-сервисами организаций. Рассмотрена взаимосвязь этапов реализации данной методологии с точки зрения системного анализа. Особое внимание уделяется влиянию т.н. «человеческого фактора» на результаты внедрения, поскольку вносимые изменения затрагивают интересы всех будущих пользователей. Предложены меры по снижению негативной составляющей такого влияния. В частности, разнообразие вариантов реализации ITSM является одним из факторов, позволяющих минимизировать риски и обеспечить поддержку со стороны персонала. В контексте системного подхода выявлены наиболее значимые составляющие организационной системы, определяющие процесс внедрения: сотрудники (ИТ-специалисты, руководство, рядовые пользователи), используемый инструментарий ITSM и внешние заинтересованные стороны. Подчеркнута важность тщательного планирования каждого этапа и прямое влияние выбора формы внедрения (с привлечением внешнего участника, собственными силами или гибридный вариант) на возможность снизить затраты ресурсов и риски. Cifra. Информационные технологии и телекоммуникации, Выпуск 4 (4) 2024 |
| Document Type: | Article |
| Language: | Russian |
| DOI: | 10.60797/itech.2024.4.1 |
| Rights: | CC BY |
| Accession Number: | edsair.doi...........db29b61d28c7336f155c0b371af9eb97 |
| Database: | OpenAIRE |
| DOI: | 10.60797/itech.2024.4.1 |
|---|