Academic Journal
Staffing of independent quality assessment processes: observations and facts
| Τίτλος: | Staffing of independent quality assessment processes: observations and facts |
|---|---|
| Πηγή: | Экономика и предпринимательство. :971-975 |
| Στοιχεία εκδότη: | INTERECONOM Publishing, 2022. |
| Έτος έκδοσης: | 2022 |
| Θεματικοί όροι: | независимая оценка качества, компетенции, кадровая политика, полномочия, условия оказания услуг, организации социальной сферы, процессы независимой оценки качества, управление качеством, клиентоцентричность, должностные лица |
| Περιγραφή: | Независимая оценка качества условий оказания услуг (НОК) проводится в организациях социальной сферы и является инструментом общественного контроля, направленного на оценку и последующее совершенствование не столько качества самих услуг, сколько условий, в которых оказывается потребитель в момент их получения. При формировании инфраструктуры и собственно оказании услуг ключевая роль принадлежит квалифицированному кадровому составу организаций социальной сферы, но не менее важны профессиональные кадры и при организации проведения независимой оценки. Целью данного исследования является анализ кадрового обеспечения НОК в отношении участников процессов организации и проведения независимой оценки качества условий предоставления услуг организациями социальной сферы. В основе работы лежат результаты мониторинговых исследований практики реализации независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социальной сферы в части сведений о соответствующих должностных лицах уполномоченных органов, размещенных на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Методы, используемые при проведении работ: мониторинговые исследования, анкетирование, анализ документов, систематизация и обобщение полученных данных. На основе проведенных исследований сделан вывод о возможности использования независимой оценки качества условий предоставления социальных услуг как фактора повышения эффективности управления трудовыми ресурсами в социальной сфере в целях повышения ее клиентоцентричности. An independent assessment of the quality of the conditions for the provision of services (IQA) is carried out in organizations of social sphere and is a tool for public control aimed at assessing and subsequently improving not so much the quality of the services themselves as the conditions in which the consumer finds himself at the time of receiving them. In the formation of infrastructure and the actual provision of services, a key role belongs to the qualified personnel of social organizations, but professional personnel are no less important when organizing an independent assessment. The purpose of this study is to analyze the staffing of IQAs in relation to participants in the processes of organizing and conducting an independent assessment of the quality of the conditions for the provision of services by organizations in the social sphere. The work is based on the results of monitoring studies of the practice of implementing an independent assessment of the quality of the conditions for the provision of services by social organizations in terms of information about the relevant officials of the authorized bodies posted on the official website for posting information about state and municipal institutions in the Internet information and telecommunication network. In the course of the work used such methods as monitoring studies, questioning, document analysis, systematization and generalization of the obtained data. On the basis of the conducted research, it was concluded that it is possible to use an independent assessment of the quality of the conditions for the provision of social services as a factor in improving the efficiency of labor resource management in the social sphere to improve its client-centricity. |
| Τύπος εγγράφου: | Article |
| Γλώσσα: | Russian |
| ISSN: | 1999-2300 |
| DOI: | 10.34925/eip.2021.137.12.188 |
| Αριθμός Καταχώρησης: | edsair.doi...........d2d3616e4e80d60b79fedee342867c24 |
| Βάση Δεδομένων: | OpenAIRE |
| FullText | Text: Availability: 0 |
|---|---|
| Header | DbId: edsair DbLabel: OpenAIRE An: edsair.doi...........d2d3616e4e80d60b79fedee342867c24 RelevancyScore: 915 AccessLevel: 3 PubType: Academic Journal PubTypeId: academicJournal PreciseRelevancyScore: 914.999267578125 |
| IllustrationInfo | |
| Items | – Name: Title Label: Title Group: Ti Data: Staffing of independent quality assessment processes: observations and facts – Name: TitleSource Label: Source Group: Src Data: <i>Экономика и предпринимательство</i>. :971-975 – Name: Publisher Label: Publisher Information Group: PubInfo Data: INTERECONOM Publishing, 2022. – Name: DatePubCY Label: Publication Year Group: Date Data: 2022 – Name: Subject Label: Subject Terms Group: Su Data: <searchLink fieldCode="DE" term="%22независимая+оценка+качества%22">независимая оценка качества</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22компетенции%22">компетенции</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22кадровая+политика%22">кадровая политика</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22полномочия%22">полномочия</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22условия+оказания+услуг%22">условия оказания услуг</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22организации+социальной+сферы%22">организации социальной сферы</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22процессы+независимой+оценки+качества%22">процессы независимой оценки качества</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22управление+качеством%22">управление качеством</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22клиентоцентричность%22">клиентоцентричность</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22должностные+лица%22">должностные лица</searchLink> – Name: Abstract Label: Description Group: Ab Data: Независимая оценка качества условий оказания услуг (НОК) проводится в организациях социальной сферы и является инструментом общественного контроля, направленного на оценку и последующее совершенствование не столько качества самих услуг, сколько условий, в которых оказывается потребитель в момент их получения. При формировании инфраструктуры и собственно оказании услуг ключевая роль принадлежит квалифицированному кадровому составу организаций социальной сферы, но не менее важны профессиональные кадры и при организации проведения независимой оценки. Целью данного исследования является анализ кадрового обеспечения НОК в отношении участников процессов организации и проведения независимой оценки качества условий предоставления услуг организациями социальной сферы. В основе работы лежат результаты мониторинговых исследований практики реализации независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социальной сферы в части сведений о соответствующих должностных лицах уполномоченных органов, размещенных на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Методы, используемые при проведении работ: мониторинговые исследования, анкетирование, анализ документов, систематизация и обобщение полученных данных. На основе проведенных исследований сделан вывод о возможности использования независимой оценки качества условий предоставления социальных услуг как фактора повышения эффективности управления трудовыми ресурсами в социальной сфере в целях повышения ее клиентоцентричности. An independent assessment of the quality of the conditions for the provision of services (IQA) is carried out in organizations of social sphere and is a tool for public control aimed at assessing and subsequently improving not so much the quality of the services themselves as the conditions in which the consumer finds himself at the time of receiving them. In the formation of infrastructure and the actual provision of services, a key role belongs to the qualified personnel of social organizations, but professional personnel are no less important when organizing an independent assessment. The purpose of this study is to analyze the staffing of IQAs in relation to participants in the processes of organizing and conducting an independent assessment of the quality of the conditions for the provision of services by organizations in the social sphere. The work is based on the results of monitoring studies of the practice of implementing an independent assessment of the quality of the conditions for the provision of services by social organizations in terms of information about the relevant officials of the authorized bodies posted on the official website for posting information about state and municipal institutions in the Internet information and telecommunication network. In the course of the work used such methods as monitoring studies, questioning, document analysis, systematization and generalization of the obtained data. On the basis of the conducted research, it was concluded that it is possible to use an independent assessment of the quality of the conditions for the provision of social services as a factor in improving the efficiency of labor resource management in the social sphere to improve its client-centricity. – Name: TypeDocument Label: Document Type Group: TypDoc Data: Article – Name: Language Label: Language Group: Lang Data: Russian – Name: ISSN Label: ISSN Group: ISSN Data: 1999-2300 – Name: DOI Label: DOI Group: ID Data: 10.34925/eip.2021.137.12.188 – Name: AN Label: Accession Number Group: ID Data: edsair.doi...........d2d3616e4e80d60b79fedee342867c24 |
| PLink | https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&site=eds-live&db=edsair&AN=edsair.doi...........d2d3616e4e80d60b79fedee342867c24 |
| RecordInfo | BibRecord: BibEntity: Identifiers: – Type: doi Value: 10.34925/eip.2021.137.12.188 Languages: – Text: Russian PhysicalDescription: Pagination: PageCount: 5 StartPage: 971 Subjects: – SubjectFull: независимая оценка качества Type: general – SubjectFull: компетенции Type: general – SubjectFull: кадровая политика Type: general – SubjectFull: полномочия Type: general – SubjectFull: условия оказания услуг Type: general – SubjectFull: организации социальной сферы Type: general – SubjectFull: процессы независимой оценки качества Type: general – SubjectFull: управление качеством Type: general – SubjectFull: клиентоцентричность Type: general – SubjectFull: должностные лица Type: general Titles: – TitleFull: Staffing of independent quality assessment processes: observations and facts Type: main BibRelationships: IsPartOfRelationships: – BibEntity: Dates: – D: 03 M: 05 Type: published Y: 2022 Identifiers: – Type: issn-print Value: 19992300 – Type: issn-locals Value: edsair Titles: – TitleFull: Экономика и предпринимательство Type: main |
| ResultId | 1 |