| Description: |
Объект исследования - система независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социальной сферы. Цель работы – оценить уровень публичности независимой оценки качества в управлении развитием социальной сферой. Методы, используемые при проведении работ: контент-анализ, сравнительный (компаративный) анализ, мониторинговые исследования, анкетирование, комплексный анализ данных, полученных по итогам проводимых опросов в субъектах Российской Федерации, анализ данных, представленных на сайте bus.gov.ru, а также данных официальных сайтов организаций. По результатам исследования выявлены проблемные зоны обеспечения публичности данных организаций социального обслуживания и открытости информации для получателей услуг. Актуальность темы обусловлена приоритетом задачи повышения качества жизни человека и уровня доверия граждан к государству через управление эффективностью оказания услуг организациями социальной сферы на основе интересов и потребностей их получателя. Область практического применения результатов исследования – полученные в ходе анализа результаты могут быть использованы должностными лицами органов государственной власти социальной сферы, ответственных за ее развитие в рамках решения задач клиентоцентричности социальной сферы, при формировании инструментов совершенствования деятельности организаций социальной сферы. Ключевые слова: социальная сфера, независимая оценка качества, клиентоориентированность, клиентоцентричность, менеджмент качества, получатели услуг. The object of the study is a system of independent assessment of the quality of conditions for the provision of services by social organizations. The purpose of the work is to assess the level of publicity of an independent quality assessment in the management of the development of the social sphere. Methods used in the work: content analysis, comparative (comparative) analysis, monitoring studies, questionnaires, comprehensive analysis of data obtained from surveys conducted in the subjects of the Russian Federation, analysis of data presented on the website bus.gov.ru, and also, data from the official websites of organizations. According to the results of the study, problematic areas of ensuring the publicity of these social service organizations and the openness of information for service recipients have been identified. The relevance of the topic is due to the priority of improving the quality of human life and the level of trust of citizens in the state through the management of the effectiveness of the provision of services by social organizations based on the interests and needs of their recipient. |