Academic Journal
Влияние онлайн-отзывов и рейтингов на принятие решений клиентами
| Title: | Влияние онлайн-отзывов и рейтингов на принятие решений клиентами |
|---|---|
| Publisher Information: | APNI, 2025. |
| Publication Year: | 2025 |
| Subject Terms: | достоверность, онлайн-отзывы, мнение потребителей, клиент, рейтинги, фейк, фальсификация, маркетинг |
| Description: | The article discusses issues related to the role of online reviews and ratings in customer purchase decisions. Against the background of the rapid development of digital technologies and their increasing impact on consumer behavior, comments on the Internet and messages about purchases have become the most important tool determining the choice of goods/services. The relevance of the topic is due to the high degree of customer confidence in such estimates, despite the increase in the number of falsified replicas and posts. The purpose of the study is to identify the key factors that shape trust in online reviews and determine their place in decision-making. An analysis of the scientific literature has shown the presence of contradictions regarding the assessment of the reliability of comments, ratings, as well as their impact on the formation of loyalty: some authors focus on methods of detecting fakes, others on their perception by consumers. The main conclusions drawn in the article indicate the importance of a systematic approach to the characterization of reviews based on the analysis of text, visual elements, and reputational parameters. The author's recommendations regarding the following areas of research are substantiated: studying the dynamics of perception depending on age, generational characteristics; analyzing the influence of the emotional color of comments on consumer behavior; determining the role of visual content (photo/video); studying the mechanisms of combating fakes; the impact of the density of reviews on decision-making; studying the place of ratings in decision-making in various industries; the impact of assessments on emotional engagement, customer loyalty; prospects for the use of neural networks; cultural differences in perception. The article will be useful for marketing researchers, customer service managers, platform developers, and business owners seeking to optimize interaction with the audience. В статье рассмотрены вопросы, касающиеся роли онлайн-отзывов и рейтингов в принятии клиентами решений о покупках. На фоне стремительного развития цифровых технологий, их усиливающегося воздействия на поведение потребителей комментарии в интернете, сообщения о приобретениях стали важнейшим инструментом, определяющим выбор товаров/услуг. Актуальность темы обусловлена высокой степенью доверия покупателей к таким оценкам, несмотря на рост числа фальсифицированных реплик, постов. Целью исследования является выявление ключевых факторов, формирующих доверие к онлайн-отзывам, и определение их места в принятии решений. Анализ научной литературы показал наличие противоречий относительно оценивания достоверности комментариев, рейтингов, а также их влияния на формирование лояльности: одни авторы сосредотачиваются на методах обнаружения подделок, другие – на их восприятии потребителями. Основные выводы, сделанные в статье, указывают на значимость системного подхода к характеристике отзывов, опирающегося на анализ текста, визуальных элементов, репутационных параметров. Обоснованы авторские рекомендации касательно последующих направлений изысканий: изучение динамики восприятия в зависимости от возраста, поколенческих характеристик; анализ влияния эмоционального окраса комментариев на поведение потребителей; определение роли визуального контента (фото/видео); исследование механизмов борьбы с фейками; воздействие плотности отзывов на принятие решений; изучение места рейтингов в принятии решений в различных отраслях; влияние оценок на эмоциональное вовлечение, лояльность клиентов; перспективы задействование нейросетей; культурные различия в восприятии. Статья будет полезна исследователям в области маркетинга, менеджерам по работе с клиентами, разработчикам платформ, владельцам бизнеса, стремящимся оптимизировать взаимодействие с аудиторией. |
| Document Type: | Article |
| Language: | Russian |
| DOI: | 10.5281/zenodo.14690376 |
| Rights: | CC BY |
| Accession Number: | edsair.doi...........57dbbe71a2193c35c699f4c41e7edf72 |
| Database: | OpenAIRE |
| DOI: | 10.5281/zenodo.14690376 |
|---|