Report
Факторы формирования лояльности клиентов в банковском секторе России
| Title: | Факторы формирования лояльности клиентов в банковском секторе России |
|---|---|
| Publisher Information: | Телескоп: журнал социологических и маркетинговых исследований, 2024. |
| Publication Year: | 2024 |
| Subject Terms: | лояльность клиентов, loyalty drivers and barriers, драйверы и барьеры лояльности, customer loyalty, customer retention and acquisition, банковский сектор России, индекс NPS, digital marketing, цифровой маркетинг, удержание и привлечение клиентов, NPS index, Russian banking sector |
| Description: | This article explores the factors shaping customer loyalty in the banking sector of Russia, providing an overview of various approaches to defining the concept of loyalty in the market of banking services. The research encompasses the current state of customer loyalty levels in Russian banks and analyzes its dynamics, including annual variations. The article also meticulously examines the factors influencing the formation of customer loyalty in banks and identifies barriers hindering this process. Special attention is given to the advantages offered by the implementation of loyalty programs for businesses in the banking sector. Analysis of these aspects ensures a comprehensive understanding of the dynamics and peculiarities of customer loyalty in the Russian banking sector, serving as a foundation for the development of effective customer experience management strategies and the enhancement of the competitiveness of banking institutions. В статье рассматриваются факторы формирования лояльности клиентов в банковском секторе России, предоставляя обзор различных подходов к определению понятия лояльности на рынке банковских услуг. Исследование охватывает современное состояние уровня лояльности банковских клиентов в России и анализирует его динамику, ежегодные изменения. В структуре статьи также подробно рассматриваются факторы, влияющие на формирование лояльности клиентов банков, а также выявляются барьеры, препятствующие этому процессу. Особое внимание уделяется преимуществам, которые предоставляет внедрение программ лояльности для бизнеса в банковском секторе. Анализ этих аспектов обеспечивает комплексное понимание динамики и особенностей лояльности клиентов в российском банковском секторе, что может служить основой для разработки эффективных стратегий управления клиентским опытом и повышения конкурентоспособности банковских учреждений. |
| Document Type: | Research |
| DOI: | 10.24412/1994-3776-2024-1-62-67 |
| Rights: | CC BY |
| Accession Number: | edsair.doi...........41c661a6399bc2dd2b8c9ed0d93caecd |
| Database: | OpenAIRE |
Be the first to leave a comment!