Academic Journal
Принципы проектирования CRM для достижения бизнес-целей траковых компаний
| Title: | Принципы проектирования CRM для достижения бизнес-целей траковых компаний |
|---|---|
| Publisher Information: | Zenodo, 2023. |
| Publication Year: | 2023 |
| Subject Terms: | проблемы, управление взаимоотношениями с клиентами, индустрия грузоперевозок, конкурентоспособность, управление клиентским опытом, преимущества, эффективность, предоставление услуг, мобильная CRM, внедрение |
| Description: | В этой исследовательской статье рассматривается внедрение системы мобильного управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в контексте транспортных компаний. Анализируется, как мобильная CRM может повысить эффективность и конкурентоспособность автотранспортных компаний, улучшить управление клиентским опытом и обеспечить предоставление высококачественных услуг. В исследовании рассматриваются конкретные проблемы, с которыми сталкивается отрасль грузоперевозок при внедрении мобильной CRM, и определяются стратегии преодоления этих барьеров. Кроме того, в статье освещаются потенциальные преимущества мобильной CRM для транспортных компаний, включая улучшенную коммуникацию и координацию с водителями, расширенные возможности отслеживания и мониторинга в режиме реального времени, а также оптимизированное управление операциями и логистикой. Результаты исследования подчеркивают важность интеграции мобильной CRM в отрасль грузоперевозок для повышения удовлетворенности клиентов, лояльности и операционного совершенства. Статья завершается рекомендациями для автотранспортных компаний по успешному внедрению и использованию мобильных CRM-технологий, подчеркивая необходимость надлежащего планирования, распределения ресурсов, обучения и постоянной оценки показателей эффективности. Это исследование дополняет существующий объем знаний, предоставляя представление о применении мобильной CRM в уникальном контексте отрасли грузоперевозок, тем самым позволяя компаниям-перевозчикам оптимизировать свои отношения с клиентами и получить конкурентное преимущество на рынке. |
| Document Type: | Article |
| Language: | Russian |
| DOI: | 10.5281/zenodo.8380897 |
| Rights: | CC BY |
| Accession Number: | edsair.doi...........3d66476f994ee8e3578d1b0ff1a0243a |
| Database: | OpenAIRE |
Be the first to leave a comment!