| Περιγραφή: |
Гостиничный бизнес в настоящее время может развиваться только с помощью инновационных технологий. Если несколько лет назад индустрия гостеприимства только рассматривала возможность применения основных инструментов «Индустрии 4.0» с глубокой и полной цифровизацией промышленности, то сегодня с приходом концепции «Индустрии 5.0» с четким акцентом на улучшение качества жизни людей, устойчивое развитие индустрии и человеческого потенциала именно гостиничная индустрия становится одним из флагманов этой концепции. Вместе с тем это было бы невозможно без социально-культурных изменений как гостей, так и кадрового состава гостиничного предприятия, в первую очередь акцента на повышение уровня жизни, экологичность и зависимость молодого поколения от технологий. В статье будут рассмотрены не только будущие, а и уже активно применяемые технологии в гостиничном бизнесе, а также их влияние на развитие гостиницы, включая цифровизацию коммуникации «сотрудник – гость». Это, в первую очередь, применение искусственного интеллекта (AI), интеграция Интернета вещей (IoT), запрос на введение терминалов самообслуживания и цифрового консьержа, а вместе с тем и необходимость в персонализации обслуживания, наличия у отеля элементов устойчивого развития и систем управления энергопотреблением (ESG). Наконец, это потребность в бесконтактных технологиях у гостей отелей и автоматизации продаж через систему управления доходами (RMS – Revenue Management System), системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM – Customer Relationship Management), системы планирования ресурсов (ERP – Enterprise Resources Planning) и системы управления человеческим капиталом (HCM – Human Capital Management) у сотрудников и руководства гостиничных предприятий. |