| Description: |
Актуальность исследования обосновывается оценкой эффективности реализации сервисов информационных технологий (ИТ), их ценности с точки зрения эффективности бизнеса, а также проблемы выбора состава и количества/интенсивности потребления сервисов ИТ и др. Поиск рационального обеспечения бизнес-эффекта от применения сервисов ИТ осуществляется с учетом затрат на их приобретение и эксплуатацию, рисков по достижению бизнес-эффекта, качества, количества, уровня доступности и непрерывности сервисов ИТ. В статье проводится анализ ситуации в области финансовых результатов деятельности, организации процессов деятельности, отношений с клиентами, перспектив роста и развития бизнеса, который позволяет выявить так называемые драйверы и дать оценку силы их влияния, а также сформулировать проблемы и способы их разрешения, представить бизнес-цели и стратегию деятельности. При формулировании бизнесцелей учитываются концепции (методики, подходы и проч.) и реально существующие ограничения по их достижению. The assessment of effectiveness of IT services, their value from the point of view of business performance, the problems of selecting the range of services, the amount and intensity of their consumption, etc., determine the relevance of the research. The optimal business effect of IT services is secured by considering the costs of their purchasing and application, business risks, quality, quantity, the degree of availability as well as consistency of IT services. We carry out the analysis of financial results, process management, customer relations, prospects of business growth and development to reveal so-called drivers and assess their influence as well as distinguish problems and find ways to solve them, present the business goal and the strategy to achieve it. When determining the goals we take into consideration concepts (methods, approaches, etc.) and actual circumstances preventing their application. |