Service management as a component of the service economy

Source: Экономика и предпринимательство. :108-111

Subject Terms: сервисная стратегия, сервисный менеджмент, предпочтения потребителей, сервисная культура, service management, сервис, service culture, service scenario, стандарты сервиса, service standards, consumer preferences, service, service strategy, сервисный сценарий

Концептуальные основы организации сервиса в электроэнергетике

Authors: Gitelman, L. D., Kozhevnikov, M. V.

Subject Terms: OUTSOURCING, СЕРВИСНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ, AFTER-SALES SERVICE, POWER INDUSTRY, АУТСОРСИНГ, СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, СЕРВИС, ЭЛЕКТРОЭНЕРГЕТИКА, ХОЗЯЙСТВЕННЫЙ МЕТОД, BUSINESS METHOD, SERVICE, SUPPORT MANNING

File Description: application/pdf

Access URL: http://elar.urfu.ru/handle/10995/54820

ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ КОНЦЕПЦИИ СЕРВИСНОГО МЕНЕДЖМЕНТА: АНАЛИЗ ЗАРУБЕЖНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

Authors: ИЛЬКЕВИЧ СЕРГЕЙ ВИКТОРОВИЧ

Subject Terms: СЕРВИСНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ, СЕРВИС, ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ УДОВЛЕТВОРЕНИЕ, КАСТОМИЗАЦИЯ, СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, РИСКИ, ТУРИЗМ, ГОСТЕПРИИМСТВО, ТУРИСТСКИЙ ПРОДУКТ

File Description: text/html

Availability: http://cyberleninka.ru/article/n/tendentsii-razvitiya-kontseptsii-servisnogo-menedzhmenta-analiz-zarubezhnyh-issledovaniy
http://cyberleninka.ru/article_covers/15950026.png

ФОРМИРОВАНИЕ МОДЕЛИ КОМПЕТЕНЦИЙ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ ПРИНЦИПОВ СЕРВИСНОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Authors: ПУЛЯЕВА ВАЛЕНТИНА НИКОЛАЕВНА

Subject Terms: СЕРВИСНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ, ЭКОНОМИКА ЗНАНИЙ, УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ, УПРАВЛЕНИЕ ПО КОМПЕТЕНЦИЯМ, МОДЕЛЬ КОМПЕТЕНЦИЙ

File Description: text/html

Availability: http://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-modeli-kompetentsiy-upravlencheskogo-personala-predpriyatiya-na-osnove-printsipov-servisnogo-menedzhmenta
http://cyberleninka.ru/article_covers/15986612.png

ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА УСЛУГ СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

Authors: Лапидус, Лариса

Subject Terms: КАЧЕСТВО И ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГ, СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА, СЕРВИСНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, CRM), КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД, ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА УСЛУГИ (SERVICE QUALITY INDICATORS, SQI), ИНДЕКС УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ (CUSTOMER SATISFACTION INDEX, CSI), ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ, СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ И КОНТРОЛЬ, SOCIAL SPHERE. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), CUSTOMER-ORIENTED APPROACH. SERVICE QUALITY INDICATORS (SQI), CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)

File Description: text/html

Availability: http://cyberleninka.ru/article/n/povyshenie-kachestva-uslug-sotsialnoy-sfery-v-sovremennyh-usloviyah
http://cyberleninka.ru/article_covers/15711976.png

СТРАТЕГИЯ ИНФОРМАТИЗАЦИИ ТУРИСТСКИХ И СЕРВИСНЫХ КОМПАНИЙ: АНАЛИЗ ПРОБЛЕМ, ПОДХОДОВ И ОБОСНОВАНИЙ

Authors: ИЛЬКЕВИЧ СЕРГЕЙ ВИКТОРОВИЧ, ШЛАПАК ВЕРА СЕРГЕЕВНА, ЕРМАКОВ СТАНИСЛАВ АЛЕКСАНДРОВИЧ

Subject Terms: СЕРВИСНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ, ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, ПОРТАЛ, ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ, МЕНЕДЖМЕНТ ТУРИЗМА, ТУРИСТСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ

File Description: text/html

Availability: http://cyberleninka.ru/article/n/strategiya-informatizatsii-turistskih-i-servisnyh-kompaniy-analiz-problem-podhodov-i-obosnovaniy
http://cyberleninka.ru/article_covers/15949882.png

ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОТЫ ОТДЕЛА ПРОДАЖ ГОСТИНИЦЫ В РАМКАХ СЕРВИСНОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Authors: Дмитриева, Нина

Subject Terms: СЕРВИСНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ, ОТДЕЛ ПРОДАЖ ГОСТИНИЦЫ, CRM СИСТЕМА, ПОРТРЕТ КЛИЕНТА, ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДАЖ

File Description: text/html

Availability: http://cyberleninka.ru/article/n/optimizatsiya-raboty-otdela-prodazh-gostinitsy-v-ramkah-servisnogo-menedzhmenta
http://cyberleninka.ru/article_covers/14852182.png

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МЕТОДОВ ИНФОГРАФИЧЕСКОГО КОМПОЗИЦИОННОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ В МЕНЕДЖМЕНТЕ ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫХ СЕРВИСНЫХ КОМПАНИЙ

Authors: Комаров, Николай, Кудров, Юрий

Subject Terms: СЕРВИСНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ, ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНОСТЬ, КОМПОЗИЦИОННОЕ ИНФОГРАФИЧЕСКОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ

File Description: text/html

Availability: http://cyberleninka.ru/article/n/ispolzovanie-metodov-infograficheskogo-kompozitsionnogo-modelirovaniya-v-menedzhmente-vysokotehnologichnyh-servisnyh-kompaniy
http://cyberleninka.ru/article_covers/14834228.png

Тенденции развития концепции сервисного менеджмента: анализ зарубежных исследований

Source: Сервис в России и за рубежом.

Subject Terms: СЕРВИСНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ, СЕРВИС, ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ УДОВЛЕТВОРЕНИЕ, КАСТОМИЗАЦИЯ, СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, РИСКИ, ТУРИЗМ, ГОСТЕПРИИМСТВО, ТУРИСТСКИЙ ПРОДУКТ, 3. Good health

File Description: text/html

Access URL: http://cyberleninka.ru/article_covers/15950026.png
http://cyberleninka.ru/article/n/tendentsii-razvitiya-kontseptsii-servisnogo-menedzhmenta-analiz-zarubezhnyh-issledovaniy

О ПОВЫШЕНИИ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ В СЕРВИСНОМ МЕНЕДЖМЕНТЕ

Subject Terms: service management, services, сервисный менеджмент, реляционные нормы, CRMсистема, CRM system, customer, клиент, услуги, customer orientation, клиентоориентированность, relational norms

Формирование модели компетенций управленческого персонала предприятия на основе принципов сервисного менеджмента

Source: Вестник ассоциации вузов туризма и сервиса.

Subject Terms: СЕРВИСНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ, ЭКОНОМИКА ЗНАНИЙ, УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ, УПРАВЛЕНИЕ ПО КОМПЕТЕНЦИЯМ, МОДЕЛЬ КОМПЕТЕНЦИЙ, 8. Economic growth

File Description: text/html

Access URL: http://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-modeli-kompetentsiy-upravlencheskogo-personala-predpriyatiya-na-osnove-printsipov-servisnogo-menedzhmenta
http://cyberleninka.ru/article_covers/15986612.png

Повышение качества услуг социальной сферы в современных условиях

Source: Современные проблемы сервиса и туризма.

Subject Terms: 8. Economic growth, КАЧЕСТВО И ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГ, СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА, СЕРВИСНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, CRM), КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД, ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА УСЛУГИ (SERVICE QUALITY INDICATORS, SQI), ИНДЕКС УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ (CUSTOMER SATISFACTION INDEX, CSI), ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ, СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ И КОНТРОЛЬ, SOCIAL SPHERE. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), CUSTOMER-ORIENTED APPROACH. SERVICE QUALITY INDICATORS (SQI), CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)

File Description: text/html

Access URL: http://cyberleninka.ru/article/n/povyshenie-kachestva-uslug-sotsialnoy-sfery-v-sovremennyh-usloviyah
http://cyberleninka.ru/article_covers/15711976.png

Стратегия информатизации туристских и сервисных компаний: анализ проблем, подходов и обоснований

Source: Сервис в России и за рубежом.

Subject Terms: СЕРВИСНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ, ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, ПОРТАЛ, ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ, МЕНЕДЖМЕНТ ТУРИЗМА, ТУРИСТСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ

File Description: text/html

Access URL: http://cyberleninka.ru/article/n/strategiya-informatizatsii-turistskih-i-servisnyh-kompaniy-analiz-problem-podhodov-i-obosnovaniy
http://cyberleninka.ru/article_covers/15949882.png

Оптимизация работы отдела продаж гостиницы в рамках сервисного менеджмента

Source: Сервис в России и за рубежом.

Subject Terms: СЕРВИСНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ, ОТДЕЛ ПРОДАЖ ГОСТИНИЦЫ, CRM СИСТЕМА, ПОРТРЕТ КЛИЕНТА, ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДАЖ

File Description: text/html

Access URL: http://cyberleninka.ru/article/n/optimizatsiya-raboty-otdela-prodazh-gostinitsy-v-ramkah-servisnogo-menedzhmenta
http://cyberleninka.ru/article_covers/14852182.png

Использование методов инфографического композиционного моделирования в менеджменте высокотехнологичных сервисных компаний

Source: Электротехнические и информационные комплексы и системы.

Subject Terms: СЕРВИСНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ, ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНОСТЬ, КОМПОЗИЦИОННОЕ ИНФОГРАФИЧЕСКОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ

File Description: text/html

Access URL: http://cyberleninka.ru/article_covers/14834228.png
http://cyberleninka.ru/article/n/ispolzovanie-metodov-infograficheskogo-kompozitsionnogo-modelirovaniya-v-menedzhmente-vysokotehnologichnyh-servisnyh-kompaniy

Инфографическое моделирование менеджмента высокотехнологичных сервисных компаний

Source: Сервис в России и за рубежом.

Subject Terms: СЕРВИСНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ, ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНОСТЬ, ИНФОГРАФИЧЕСКОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ

File Description: text/html

Access URL: http://cyberleninka.ru/article/n/infograficheskoe-modelirovanie-menedzhmenta-vysokotehnologichnyh-servisnyh-kompaniy
http://cyberleninka.ru/article_covers/14599324.png

Концептуальные основы организации сервиса в электроэнергетике ; Conceptual basics of service provision in power industry

Authors: Гительман, Л. Д., Кожевников, М. В., Gitelman, L. D., Kozhevnikov, M. V.

Subject Terms: SERVICE, AFTER-SALES SERVICE, SUPPORT MANNING, POWER INDUSTRY, BUSINESS METHOD, OUTSOURCING, СЕРВИС, СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, СЕРВИСНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ, ЭЛЕКТРОЭНЕРГЕТИКА, ХОЗЯЙСТВЕННЫЙ МЕТОД, АУТСОРСИНГ

File Description: application/pdf

Relation: Вестник УрФУ. Серия экономика и управление. — 2011. — № 6; http://elar.urfu.ru/handle/10995/54820

Availability: http://elar.urfu.ru/handle/10995/54820

Концептуальные основы организации сервиса в электроэнергетике

Authors: Гительман, Л. Д., Кожевников, М. В., Gitelman, L. D., Kozhevnikov, M. V.

Index Terms: SERVICE, AFTER-SALES SERVICE, SUPPORT MANNING, POWER INDUSTRY, BUSINESS METHOD, OUTSOURCING, СЕРВИС, СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, СЕРВИСНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ, ЭЛЕКТРОЭНЕРГЕТИКА, ХОЗЯЙСТВЕННЫЙ МЕТОД, АУТСОРСИНГ, Article, info:eu-repo/semantics/article, info:eu-repo/semantics/publishedVersion

URL: http://hdl.handle.net/10995/54820
Вестник УрФУ. Серия экономика и управление. — 2011. — № 6