ON IMPROVING TRADITIONAL FORMATS OF INTERACTION BETWEEN GOVERNMENT AND THE POPULATION AND THE NEED TO IMPLEMENT INNOVATIVE APPROACHES IN THE CONTEXT OF DIGITALIZATION AND IMPLEMENTATION OF CUSTOMER-CENTERED PRINCIPLES

Συγγραφείς: L. A. Kapustyan, V. G. Lyakisheva, Vit. V. Mischenko, K. B. Polygalova, A. A. Sorokina

Πηγή: Economics Profession Business; No 2 (2025): Economics Profession Business; 48-56
Экономика Профессия Бизнес; № 2 (2025): Экономика Профессия Бизнес; 48-56

Θεματικοί όροι: client-centricity, гражданские инициативы, MFC, МФЦ, клиентоцентричность, цифровизация, digitalization, государственное и муниципальное управление, программные документы, кадры, civil initiatives, personnel, program documents, state and municipal administration

Περιγραφή αρχείου: application/pdf

Σύνδεσμος πρόσβασης: https://journal.asu.ru/ec/article/view/epb202522

PERSONNEL POLICY IN THE CONTEXT OF IMPLEMENTING A CLIENT-CENTRIC APPROACH IN THE PUBLIC SERVICE

Συγγραφείς: L. A. Kapustyan, E. N. Sabyna, I. V. Strizskina

Πηγή: Economics Profession Business; No 4 (2024): Economics Profession Business; 66-76
Экономика Профессия Бизнес; № 4 (2024): Экономика Профессия Бизнес; 66-76

Θεματικοί όροι: client-centricity, кадровая политика, кадры, standard for the internal client, государственная служба, personnel, клиентоцентричность, personnel policy, public service, стандарт для внутреннего клиента

Περιγραφή αρχείου: application/pdf

Σύνδεσμος πρόσβασης: https://journal.asu.ru/ec/article/view/epb202458

THE PUBLICITY OF AN INDEPENDENT ASSESSMENT OF THE QUALITY OF CONDITIONS FOR THE PROVISION IN THE MANAGEMENT OF SOCIAL ORGANIZATIONS

Πηγή: Экономика и предпринимательство. :996-1003

Θεματικοί όροι: client-centricity, openness, получатели услуг, social sphere, customer orientation, клиентоцентричность, клиентоориентированность, открытость, независимая оценка качества, социальная сфера, service recipients, independent quality assessment, менеджмент качества, quality management

ALGORITHM FOR MANAGING CUSTOMER EXPERIENCE

Πηγή: Экономика и предпринимательство. :1426-1429

Θεματικοί όροι: customer experience, клиентский опыт, customer centricity, управление клиентским опытом, customer experience management, клиентоцентричность

Пути реализации концепции клиентоцентричности УИС в условиях осуществления обучения по дополнительной образовательной программе «Организация работы в электронно-информационной образовательной среде вуза» ; Puti realizatsii kontseptsii klientotsentrichnosti UIS v usloviiakh osushchestvleniia obucheniia po dopolnitel'noi obrazovatel'noi programme 'Organizatsiia raboty v elektronno-informatsionnoi obrazovatel'noi srede vuza'

Συγγραφείς: Улендеева Наталия Ивановна, ФКОУ ВО «Самарский юридический институт ФСИН России», Nataliia I. Ulendeeva, FKOU VO "Samarskii iuridicheskii institut FSIN Rossii"

Πηγή: Pedagogy, Psychology, Society: from theory to practice; 141-142 ; Педагогика, психология, общество: от теории к практике; 141-142

Θεματικοί όροι: обучение, уголовно-исполнительная система, участники образовательных отношений, клиентоцентричность, новые подходы взаимодействия

Περιγραφή αρχείου: text/html

Relation: info:eu-repo/semantics/altIdentifier/isbn/978-5-907965-57-7; https://phsreda.com/e-articles/10740/Action10740-149323.pdf; Бажанов С.А. О проведении самооценки профессиональных и личных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий во ФСИН России / С.А. Бажанов, Р.М. Жиляев // Право и управление. – 2023. – №4. – С. 135–138. – DOI 10.24412/2224-9133-2023-4-135-138. – EDN MIYTVC; Концепция внедрения принципов клиентоцентричности в Федеральной службе исполнения наказаний (утв. ФСИН России 12 сентября 2022 г.) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://base.garant.ru/409041884/ (дата обращения: 09.06.2025).; Тепляшин П.В. Клиентоцентричный подход в уголовно-исполнительной системе: вопросы правовой обусловленности и проблемы юридической регламентации / П.В. Тепляшин // V Меж. пен. форум «Преступление, наказание, исправление»: сб. тезисов выступлений и докладов участников (17–19 ноября 2021 года). – Т. 1. – Рязань: Академия ФСИН России, 2021. – С. 260–265. – EDN CKTYQY; Клиентоцентричность при внедрении элементов цифровой образовательной среды: образовательный опыт [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://dzen.ru/a/ZgQPHhw7tS5Gg4kA (дата обращения: 09.06.2025).; Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации «Ценности клиентоцентричности в управлении организацией» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://ino.sfu-kras.ru/sites/.pdf (дата обращения: 09.06.2025).; Балацкий Е.В. Концепция клиентоцентричности в сфере высшего образования: российский и международный опыт реализации / Е.В. Балацкий, Н.А. Екимова // JER. – 2023. – №1. – С. 6–22. – DOI 10.17835/2078-5429.2023.14.1.006-022. – EDN AXJTKQ; https://phsreda.com/article/149323/discussion_platform

Διαθεσιμότητα: https://phsreda.com/article/149323/discussion_platform
https://phsreda.com/files/Books/10740/Cover-10740.jpg?req=149323

Клиентоцентричность как основа повышения качества предоставления государственных услуг в сфере образования ; Customer-centricity as a basis for improving the quality of public services in the field of education

Συγγραφείς: Голик Наталья Анатольевна, Министерство образования и науки Тамбовской области, Natalia A. Golik, Ministerstvo obrazovaniia i nauki Tambovskoi oblasti, Мордовкина Надежда Вячеславовна, Nadezhda V. Mordovkina

Πηγή: Pedagogy, Psychology, Society: from theory to practice; 123-127 ; Педагогика, психология, общество: от теории к практике; 123-127

Θεματικοί όροι: образовательная услуга, государственные услуги, клиентоцентричность, клиентоцентричный подход, качество предоставления государственных услуг, внешний клиент, внутренний клиент

Περιγραφή αρχείου: text/html

Relation: info:eu-repo/semantics/altIdentifier/isbn/978-5-907965-20-1; https://phsreda.com/e-articles/10697/Action10697-126279.pdf; Баранников А.В. Основные направления образовательных реформ и изменения законодательства в области образования / А.В. Баранников // Стандарты и мониторинг в образовании. – 2000. – №2.; Исследования высшего образования: концепт метафундаментализма: монография / И.В. Налетова; Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина. – Тамбов: ТГУ им. Г.Р. Державина, 2005. – 306 с. EDN QVDQNZ; Указ Президента РФ от 23 июля 2003 года №824 «О мерах по проведению административной реформы в 2003–2004 годах».; Указ Президента Российской Федерации от 21 июля 2020 года №474 «О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года».; Клиентоцентричный подход в государственном управлении: навигатор цифровой трансформации / под ред. О.В. Линник, А.В. Ожаровского, М.С. Щклярук. – М.: РАНХиГС при Президенте РФ, 2020. – С. 16.; https://phsreda.com/article/126279/discussion_platform

Διαθεσιμότητα: https://phsreda.com/article/126279/discussion_platform
https://phsreda.com/files/Books/10697/Cover-10697.jpg?req=126279
https://doi.org/10.31483/r-126279

Стандарты и показатели качества сервисных функций таможенных органов ; Standards and quality indicators of customs service functions

Συγγραφείς: Тарасова Наталья Юрьевна, ФГБОУ ВО «Самарский государственный технический университет», Natalia I. Tarasova, FGBOU VO "Samarskii gosudarstvennyi tekhnicheskii universitet", Калашникова Анастасия Сергеевна, Anastasiia S. Kalashnikova

Πηγή: Topical issues of law, economic and management; ; Актуальные вопросы права, экономики и управления

Θεματικοί όροι: показатели качества, стандарты качества, клиентоцентричность, сервисные функции таможенных органов, сервисная таможня, качество таможенных услуг, таможенный сервис

Περιγραφή αρχείου: text/html

Relation: https://phsreda.com/e-articles/10712/Action10712-137785.pdf; Ананьев А.Э. Инновационные инструментальные средства администрирования и механизм управления качеством таможенного сервиса / А.Э Ананьев // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2024. – Т. 6. №5. – С. 113–125. – DOI 10.36871/ek.up.p.r.2024.05.06.014. – EDN OTLILV; Бойкова М.В. Концептуальные и проблемные аспекты развития теории экономики таможенного сервиса / М.В. Бойкова, В.В. Макрусев, В.Е. Новиков // Вестник Российской таможенной академии. – 2023. – №4 (65). – С. 9–23. – EDN EFTNSR; ГОСТ Р ИСО 9004-2019. Национальный стандарт Российской Федерации. Менеджмент качества. Качество организации. Руководство по достижению устойчивого успеха организации. Введ. 2019–20.08. – М.: Стандартинформ, 2019. – 62 с.; ГОСТ Р ИСО 19011-2021. Национальный стандарт Российской Федерации. Оценка соответствия. Руководящие указания по проведению аудита систем менеджмента. Введ. 2021–21.04. – М.: Стандартинформ, 2021. – 41 с.; ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Введ. 2015–28.09. – М.: Стандартинформ, 2018. – 53 с.; ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования. Введ. 2015–28.09. – М.: Стандартинформ, 2020. – 32 с.; Приказ ФТС России от 01.09.2022 №705 «О внедрении принципов клиентоцентричности в деятельности таможенных органов Российской Федерации» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.alta.ru/tamdoc/22pr0705/ (дата обращения: 21.02.2025).; Романова Д.Е. Система оценки деятельности таможенных органов в условиях концепции клиентоцентричности / Д.Е. Романова // Инновационное развитие экономики. – 2023. – №1 (73). – С. 130–143. – DOI 10.51832/2223798420231130. – EDN BVUICV; https://phsreda.com/article/137785/discussion_platform

Διαθεσιμότητα: https://phsreda.com/article/137785/discussion_platform
https://phsreda.com/files/Books/10712/Cover-10712.jpg?req=137785

SYNTHESIS OF COMPETENCE CENTERS OF THE RUSSIAN FEDERATION EMERCOM IN THE FIELD OF FIRE SAFETY ; СИНТЕЗ ЦЕНТРОВ КОМПЕТЕНЦИЙ МЧС РОССИИ В ОБЛАСТИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

Συγγραφείς: Козлов, Александр Александрович, Шевцов, Максим Викторович, Денисов, Алексей Николаевич

Πηγή: Computer Technologies, Automatic Control, Radioelectronics; Том 25, № 3 (2025); 87-98 ; Компьютерные технологии, управление, радиоэлектроника; Том 25, № 3 (2025); 87-98 ; 2409-6571 ; 1991-976X

Θεματικοί όροι: competence center, management, interaction, Ministry of Emergency Situations of Russia, federal state fire supervision, fire safety, client-centricity, algorithm, information software product, центр компетенций, управление, взаимодействие, МЧС России, федеральный государственный пожарный надзор, пожарная безопасность, клиентоцентричность, алгоритм, информационный программный продукт

Περιγραφή αρχείου: application/pdf

Relation: https://vestnik.susu.ru/ctcr/article/view/15394/11307; https://vestnik.susu.ru/ctcr/article/view/15394

Διαθεσιμότητα: https://vestnik.susu.ru/ctcr/article/view/15394
https://doi.org/10.14529/ctcr250308

Экономика доверия, клиентоцентричность и lovemark

Θεματικοί όροι: экономика доверия, клиентоцентричность, цифровизация, экосистемы, концепция «Lovemark»

Экономика доверия, клиентоцентричность и lovemark

Θεματικοί όροι: экономика доверия, клиентоцентричность, цифровизация, экосистемы, концепция «Lovemark»

Methodological bases of substantiation of the competence approach in the formation of strategic marketing management

Πηγή: Экономика и предпринимательство. :724-727

Θεματικοί όροι: динамические способности, компетенции, клиентоцентричность, структурная модель системы стратегического маркетингового управления, конкурентные преимущества

Адаптация принципов клиентоцентричности в создании партнерских отношений между коммерческими организациями

Συγγραφείς: Skosyrskiy, P.

Θεματικοί όροι: STRATEGIC MARKETING, КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ, PARTNERSHIP MARKETING, CUSTOMER CENTRICITY, СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ, МАРКЕТИНГ ПАРТНЕРСКИХ ОТНОШЕНИЙ

Περιγραφή αρχείου: application/pdf

Σύνδεσμος πρόσβασης: http://elar.urfu.ru/handle/10995/134112

Regional practice of independent quality assessment in the field of social services for the population following the results of the second cycle of 2018-2020

Πηγή: Экономика и предпринимательство. :382-388

Θεματικοί όροι: независимая оценка качества, условия оказания услуг, организации социальной сферы, эффективность деятельности, управление качеством, клиентоцентричность

Staffing of independent quality assessment processes: observations and facts

Πηγή: Экономика и предпринимательство. :971-975

Θεματικοί όροι: независимая оценка качества, компетенции, кадровая политика, полномочия, условия оказания услуг, организации социальной сферы, процессы независимой оценки качества, управление качеством, клиентоцентричность, должностные лица

Принципы клиентоцентричности бизнес-процессов в инновационной стратегии развития жилищно-коммунальной сферы

Συγγραφείς: Evgeniy Borisovich Balachov, Ariadna Nikolaevna Kirillova

Πηγή: Недвижимость: экономика, управление, Iss 1 (2022)

Θεματικοί όροι: HD1361-1395.5, декомпозиция процессов, клиентоцентричность, клиентоориентированность, процессный подход, Real estate business

Σύνδεσμος πρόσβασης: https://doaj.org/article/390e65a9181d4a47bf4ccdbc970568aa

Разработка мероприятий по совершенствованию взаимодействия государства, граждан и бизнеса: выпускная квалификационная работа магистра

Θεματικοί όροι: государственные и муниципальные услуги и функции, client-centricity, government and municipal services and functions, state and municipal government, клиентоцентричность, взаимодействие государства, interaction of the state, citizens and business, граждан и бизнеса, государственное и муниципальное управление

H2Н-МАРКЕТИНГ КАК НОВАЯ МОДЕЛЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ БИЗНЕСА И ПОТРЕБИТЕЛЯ: ОСОБЕННОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ И ФАКТОРЫ УСПЕХА

Θεματικοί όροι: персонализация, лояльность, trust, клиентоцентричность, омниканальность, цифровизация, доверие, digitalization, loyalty, omnichannel, customer-centricity, Н2Н-маркетинг, H2H marketing, автоматизация, automation, personalization

КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНЫЙ ПОДХОД В ФЕДЕРАЛЬНОМ ОРГАНЕ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ

Θεματικοί όροι: public services, Росалкогольтабакконтроль, client-centricity, федеральный орган исполнительной власти, государственные услуги, federal executive authority, клиентоцентричность, Rosalkogoltabakcontrol

ASSESSING THE QUALITY OF EMPLOYMENT SERVICES IN THE TRANSITION TO A CLIENT-CENTRIC APPROACH AND DIGITAL FORMAT ; ИССЛЕДОВАНИЕ ПРАКТИКИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГ СЛУЖБ ЗАНЯТОСТИ ПРИ ПЕРЕХОДЕ НА КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНЫЙ ПОДХОД И ЦИФРОВОЙ ФОРМАТ

Συγγραφείς: Лищук, Елена, Капелюк, Сергей

Πηγή: Public Administration Issues; No 4 (2023); 38-70 ; Вопросы государственного и муниципального управления; № 4 (2023); 38-70 ; 2409-5095 ; 1999-5431

Θεματικοί όροι: public services, digitalization, employment, public employment services, customer centricity, customer orientation, digital skills, государственные услуги, цифровизация, занятость, клиентоцентричность, службы занятости населения, клиентоориентированность, цифровые навыки

Περιγραφή αρχείου: application/pdf

Relation: https://vgmu.hse.ru/article/view/24960/20480; https://vgmu.hse.ru/article/view/24960

Διαθεσιμότητα: https://vgmu.hse.ru/article/view/24960
https://doi.org/10.17323/1999-5431-2023-0-4-38-70

CLIENT-CENTRICITY OF THE STATE CONTROL: DYNAMICS OF ASSESSMENTS OF PRIVATE BUSINESS REPRESENTATIVES IN 2017–2023 ; КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ ГОСУДАРСТВЕННОГО КОНТРОЛЯ: ДИНАМИКА ОЦЕНОК ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ЧАСТНОГО БИЗНЕСА ПО ИТОГАМ СОЦОПРОСОВ

Συγγραφείς: Южаков, Владимир, Покида, Андрей, Масленникова, Елена

Πηγή: Public Administration Issues; No 4 (2023); 7-37 ; Вопросы государственного и муниципального управления; № 4 (2023); 7-37 ; 2409-5095 ; 1999-5431

Θεματικοί όροι: state control, control, supervision, state regulation, regulatory burden, control and supervisory activities, legally protected values, client-centricity, sociological research, государственное регулирование, государственный контроль, контроль, надзор, контрольно-надзорная деятельность, социологическое исследование, охраняемые законом ценности, клиентоцентричность, регулятивная нагрузка

Περιγραφή αρχείου: application/pdf

Relation: https://vgmu.hse.ru/article/view/24959/20479; https://vgmu.hse.ru/article/view/24959

Διαθεσιμότητα: https://vgmu.hse.ru/article/view/24959
https://doi.org/10.17323/1999-5431-2023-0-4-7-37