Теоретический обзор исследований эффективности программ лояльности и достижения устойчивого финансового роста компаний

Authors: Pyostry, M., Diachkova, A.

Subject Terms: ФИНАНСОВАЯ УСТОЙЧИВОСТЬ, CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, CUSTOMER LOYALTY, FINANCIAL STABILITY, ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ, LOYALTY PROGRAMMES, ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ, УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ

File Description: application/pdf

Access URL: http://elar.urfu.ru/handle/10995/142779

ПРАКТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ ВЫБОРА ИНФОРМАЦИОННОГО ИНСТРУМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ

Source: Высшая школа: научные исследования.

Subject Terms: CRM-система. Управление взаимоотношениями с клиентами. Бизнес-процессы

Веб-приложение для организации взаимоотношений с клиентами

Subject Terms: управление взаимоотношениями с клиентами, обеспечение безопасности данных приложения, веб-приложения, организация взаимоотношений с клиента-ми, кроссплатформенные веб-приложения

File Description: application/pdf

Access URL: https://elib.belstu.by/handle/123456789/68243

The Role and Necessity of Change Management in Organizations։ Investing CRM as an Effective System to Manage Customer Relations

Authors: Shushan Mirzoyan, Gayane Tovmasyan

Contributors: Tovmasyan, Gayane

Source: Business Ethics and Leadership, Vol 6, Iss 1, Pp 6-13 (2022)

Subject Terms: управление взаимоотношениями с клиентами, HF5001-6182, управління взаємовідносинами з клієнтами, банки, change management, 05 social sciences, управление изменениями, СOVID-19, человеческие и цифровые каналы, human and digital channels, banks, models, customer relationship management, covid-19, модели, людські та цифрові канали, 0502 economics and business, Business, моделі, [SHS] Humanities and Social Sciences, управління змінами

File Description: application/pdf

Access URL: https://hal.science/hal-03698322v1
https://doi.org/10.21272/bel.6(1).6-13.2022
https://doaj.org/article/342d31d29fd44ebc9510ab26cc44c85c
https://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/87482

Принципы проектирования CRM для достижения бизнес-целей траковых компаний

Subject Terms: проблемы, управление взаимоотношениями с клиентами, индустрия грузоперевозок, конкурентоспособность, управление клиентским опытом, преимущества, эффективность, предоставление услуг, мобильная CRM, внедрение

Принципы проектирования CRM для достижения бизнес-целей траковых компаний

Subject Terms: проблемы, управление взаимоотношениями с клиентами, индустрия грузоперевозок, конкурентоспособность, управление клиентским опытом, преимущества, эффективность, предоставление услуг, мобильная CRM, внедрение

Optimizing Inventory Management in B2C E-commerce using H2O AutoML : master's thesis

Authors: Mridul, F. T.

Contributors: Медведева, М. А., Агбозо, Э., Medvedeva, M. A., Agbozo, E., УрФУ. Институт радиоэлектроники и информационных технологий-РТФ, Базовая кафедра «Аналитика больших данных и методы видеоанализа»

Subject Terms: AUTOML, CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), ПРЕДИКТИВНАЯ АНАЛИТИКА, B2C E-COMMERCE, МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ, MASTER'S THESIS, STOCK OPTIMIZATION, PREDICTIVE ANALYTICS, B2C ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ, ПРОГНОЗИРОВАНИЕ СПРОСА, ОПТИМИЗАЦИЯ ЗАПАСОВ, H2O, УПРАВЛЕНИЕ ЗАПАСАМИ, INVENTORY MANAGEMENT, MACHINE LEARNING, МАШИННОЕ ОБУЧЕНИЕ, УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ (CRM), DEMAND FORECASTING

File Description: application/pdf

Access URL: http://elar.urfu.ru/handle/10995/140584

Application of artificial intelligence in managing customer loyalty in banks ; Применение искусственного интеллекта в управлении лояльностью клиентов в банках

Authors: Thi Quyen Do, Тхи Куен До

Source: Information and Innovations; Том 18, № 2 (2023); 56-64 ; Информация и инновации; Том 18, № 2 (2023); 56-64 ; 2949-2157 ; 1994-2443

Subject Terms: качество обслуживания, loyalty, banking, customer relationship management (CRM), customers, competition, service quality, лояльность, банковское дело, управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), клиенты, конкуренция

File Description: application/pdf

Relation: https://journal.icsti.int/jour/article/view/212/223; Atay E., & Apak S. (2013). An Overview of GDP and Internet Banking Relations in the European Union Versus China. Procedia — Social and Behavioral Sciences, 99, 36 — 45. URL: https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2013.10.469.; Andreas Leverin, Veronica Liljander. Does relationship marketing improve customer relationship satisfaction and loyalty [Journal] // International Journal of Bank Marketing. — 2006. — Vol. 24 (4). — pp. 232–251.; Safa N.S. and Solms R. Customers repurchase intention formation in ecommerce [Journal] // South African Journal of Information Management. — 2016. — Vol. 18(1). - p. 1-9.; Anderson E. W. and Fornell C. Foundation of the American Customer Satisfaction Index [Journal] // Total Quality Management. - 2000. - Vol. 11 (7). - pp. 8869- 8882.; Lendel V. and Varmus M. Proposal of innovative approaches of relationship marketing in business [Journal] // Business: Theory and Practice. — 2015. — Vol. 16(1). — p. 63-74.; Ismail N.A.B. and Hussin H. The effect of E-CRM features on customers’ satisfaction for airline e-ticket services in Malaysia [Conference] // Proceedings of the 6th International Conference on Information and Communication Technology for the Muslim World, Conference Publishing Services. — 2016. - p. 336-343.; Koçoglu D. and Kirmaci S. Customer relationship management and customer loyalty: a survey in the sector of banking [Journal] // International Journal of Business and Social Science. — 2012. — T. 3 (3). — pp. 282-291.; Bagiev G.L. Marketing: Tutorial [Book]. — St. Petersburg: Peter, 2010. — 576 p. — ISBN 5-282-02101-3.; Banking Today: Risk Management with AI. (2018, August 30). GiniMachine. URL: https://ginimachine.com/blog/banking-today-risk-management-with-ai/.; Dolly P. and Pruthi A. E-CRM framework: Service to customer perspective [Journal] // International Journal of Advanced Research in Computer Science and Software Engineering. — 2014. - Vol. 4(4). - p. 1363-1366.; Godes D. and Silva J. C. Sequential and temporal dynamics of online opinion [Journal] // Marketing Science. - 2012. - Vol. 31 (3). - pp. 448-473.; Oumar T K., Mang’unyi E E, Govender K K. and Rajkaran S. Exploring the e-CRM — e-customer- e-loyalty nexus: A Kenyan commercial bank case study Management & Marketing [Journal] // Challenges for the Knowledge Society. — 2017. — Vol. 12(4). — p. 674-696.; Malek Dalir1, Mohsen Entezari Zarch, Rana Aghajanzadeh and Shahin Eshghi. The Role of e-CRM in the Quality of Customer-Bank Relationship [Journal] // International Academic Journal of Organizational Behavior and Human Resource management. — 2017. — Vol. 4(2). - p. 12-22.; Big Data in Financial Services: Trends for 2023. URL: https://devsdata.com/big-data-financial-services/#Big_Data_in_Financial_Services:_Trends_for_2023 (14).; Business Insider Intelligence 2023. URL: https://www.insiderintelligence.com/topics/category/2023.; Chi Tien Te. URL: https://thitruongtaichinhtiente.vn/ke-hoach-ung-dung-cong-nghe-thong-tin-chuyen-doi-so-va-dam-bao-an-toan-thong-tin-mang-trong-hoat-dong-cua-ngan-hang-nha-nuoc-nam-2023-45290.html.; Official site of international statistical data Email Statistics Report [Electronic resource]. - Access mode: URL: https://www.radicati.com/wp/wp-content/uploads/2016/01/Email_Statistics_Report_2016-2020_Executive_Summary.pdf (Date of access: 10.05.2023).; Official website of international statistical data Consultancy.uk [Electronic resource]. - Access mode: https://www.consultancy.uk/news/2186/robo-advisors-to-manage-22-trillion-portfolio-by-2020 (Date of access: 10/05/2023).; Álvarez-Jare-o J. A., Badal-Valero E., & Pavía J. M. (2017). Using machine learning for financial fraud detection in the accounts of companies investigated for money laundering. Et Al.; https://journal.icsti.int/jour/article/view/212

Availability: https://journal.icsti.int/jour/article/view/212
https://doi.org/10.31432/1994-2443-2023-18-2-56-64

ATTRIBUTE-BASED ACCESS CONTROL IN CRM AND ERP CLASS INFORMATION SYSTEMS ; КОНТРОЛЬ ДОСТУПА НА ОСНОВЕ АТРИБУТОВ В ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМАХ КЛАССА CRM И ERP ; КЕРУВАННЯ ДОСТУПОМ НА ОСНОВІ АТРИБУТІВ В ІНФОРМАЦІЙНИЙ СИСТЕМАХ КЛАСУ CRM ТА ERP

Authors: Лях, Дар’я, Коломицев, Михайло, Носок, Світлана

Source: Ukrainian Information Security Research Journal; Vol. 23 No. 3 (2021): Випуск 3; 177-184 ; Защита информации; Том 23 № 3 (2021): Випуск 3; 177-184 ; Захист інформації; Том 23 № 3 (2021): Випуск 3; 177-184 ; 2410-7840 ; 2221-5212

Subject Terms: Attribute-based access control (ABAC), Customer Relationship Management (CRM), Enterprise Resource Planning (ERP), управление доступом на основе атрибутов (ABAC), управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), планирование ресурсов предприятия (ERP), керування доступом на основі атрибутів (ABAC)

File Description: application/pdf

Relation: https://jrnl.nau.edu.ua/index.php/ZI/article/view/16406/23664; https://jrnl.nau.edu.ua/index.php/ZI/article/view/16406

Availability: https://jrnl.nau.edu.ua/index.php/ZI/article/view/16406
https://doi.org/10.18372/2410-7840.23.16406

Веб-приложение для организации взаимоотношений с клиентами

Authors: Левша, М. С.

Subject Terms: веб-приложения, организация взаимоотношений с клиента-ми, управление взаимоотношениями с клиентами, обеспечение безопасности данных приложения, кроссплатформенные веб-приложения

File Description: application/pdf

Relation: https://elib.belstu.by/handle/123456789/68243; 004.4

Availability: https://elib.belstu.by/handle/123456789/68243

Optimizing Inventory Management in B2C E-commerce using H2O AutoML : master's thesis

Оптимизация управления запасами в B2C электронной коммерции с использованием H2O AutoML

Authors: Мридул, Ф. Т., Mridul, F. T.

Thesis Advisors: Медведева, М. А., Агбозо, Э., Medvedeva, M. A., Agbozo, E., УрФУ. Институт радиоэлектроники и информационных технологий-РТФ, Базовая кафедра «Аналитика больших данных и методы видеоанализа»

Subject Terms: MASTER'S THESIS, AUTOML, INVENTORY MANAGEMENT, B2C E-COMMERCE, H2O, DEMAND FORECASTING, MACHINE LEARNING, CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), STOCK OPTIMIZATION, PREDICTIVE ANALYTICS, МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ, УПРАВЛЕНИЕ ЗАПАСАМИ, B2C ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ, ПРОГНОЗИРОВАНИЕ СПРОСА, МАШИННОЕ ОБУЧЕНИЕ, УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ (CRM), ОПТИМИЗАЦИЯ ЗАПАСОВ, ПРЕДИКТИВНАЯ АНАЛИТИКА

File Description: application/pdf

Availability: http://elar.urfu.ru/handle/10995/140584

Использование MS Dynamics CRM для автоматизации работы внутренних подразделений Финансового университета при Правительстве РФ ; Using MS Dynamics CRM to automate the work of internal units of the Finance University under the Government of the Russian Federation

Authors: Бурунков Павел Алексеевич, Pavel A. Burunkov

Source: Scientific community of students; № 2(14); 191-198 ; Научное сообщество студентов; № 2(14); 191-198

Subject Terms: информационные технологии, образование, управление взаимоотношениями с клиентами, MS Dynamics CRM

File Description: text/html

Relation: info:eu-repo/semantics/altIdentifier/isbn/978-5-9500127-0-9; https://interactive-plus.ru/e-articles/388/Action388-371123.pdf; 1. Использование CRM-систем в сфере образования [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.crmexperts.ru/2013/04/15/crm-learning/ (дата обращения: 08.05.2017).; 2. Неретина Е.А. Технологическое и программное обеспечение реализации CRM-концепции в сфере высшего образования / Е.А. Неретина, Т.Г. Соловьев // Открытое образование. – 2010. – №1. – С. 43–53.

Availability: https://interactive-plus.ru/files/Books/Cover-388.jpg?req=371123
https://interactive-plus.ru/article/371123/discussion_platform
https://doi.org/10.21661/r-371123

Применение современных CRM-технологий в сфере образования ; Implementing modern CRM technologies in the educational sphere

Authors: Бурунков Павел Алексеевич, Pavel A. Burunkov

Source: Academic community of students; 174-176 ; Научное сообщество студентов; 174-176

Subject Terms: образование, технологии, CRM, управление взаимоотношениями с клиентами

File Description: text/html

Relation: info:eu-repo/semantics/altIdentifier/isbn/978-5-9908358-1-8; https://interactive-plus.ru/e-articles/311/Action311-111734.pdf; 1. Использование CRM-систем в сфере образования [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.crmexperts.ru/2013/04/15/crm-learning/ (дата обращения: 10.06.2016).; 2. Неретина Е.А. Технологическое и программное обеспечение реализации CRM-концепции в сфере высшего образования / Е.А. Неретина, Т.Г. Соловьев // Открытое образование. – 2010. – №1. – С. 43–53.; 3. Отраслевая специфика внедрений CRM [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.tadviser.ru/index.php/Статья:Отраслевая_специфика_внедрений_CRM (дата обращения: 10.06.2016).; 4. Философия CRM для образовательных учреждений [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.crm-practice.ru/articles/3227/ (дата обращения: 10.06.2016).; 5. Шкляр Т.Л. CRM-система новая ступенька в сфере образования // Евразийское Научное Объединение. – 2015. – №7. – С. 82–84.

Availability: https://interactive-plus.ru/files/Books/Cover-311.jpg?req=111734
https://interactive-plus.ru/article/111734/discussion_platform
https://doi.org/10.21661/r-111734

METHOD OF VERBAL ANALYSIS OF SOLUTIONS FOR THE SOFTWARE SELECTION FOR CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Source: МОДЕЛИРОВАНИЕ, ОПТИМИЗАЦИЯ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ. 7:38-39

Subject Terms: customer relationship management, управление взаимоотношениями с клиентами, scale of normalized ordered differences, verbal decision analysis method, software, CRM system, формальный анализ множества исходных альтернатив, formal analysis of a set of initial alternatives, метод вербального анализа решений, шкала нормализованных упорядоченных различий, программное обеспечение, CRM-система

ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ CRM-СИСТЕМ

Authors: НИКОЛЬСКИЙ А.А.

Subject Terms: УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ,CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT),ROI (RETURN ON INVESTMENT),ВОЗВРАТ НА ВЛОЖЕННУЮ СУММУ

File Description: text/html

Availability: http://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-effektivnosti-crm-sistem
http://cyberleninka.ru/article_covers/16044549.png

The Role and Necessity of Change Management in Organizations։ Investing CRM as an Effective System to Manage Customer Relations

Authors: Mirzoyan, S., Tovmasyan, G.

Subject Terms: управління змінами, управление изменениями, change management, моделі, модели, models, людські та цифрові канали, человеческие и цифровые каналы, human and digital channels, управління взаємовідносинами з клієнтами, управление взаимоотношениями с клиентами, customer relationship management, банки, banks, СOVID-19

File Description: application/pdf

Relation: https://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/87482

Availability: https://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/87482

ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ

Authors: ВОРОНЦОВА ЮЛИЯ ВЛАДИМИРОВНА, КАФИЯТУЛЛИНА ЮЛИЯ НАСИХОВНА

Subject Terms: УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ,ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА,ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ,СИСТЕМА,КОНЦЕПЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ,КОНФИГУРАЦИЯ,КОНТУР

File Description: text/html

Availability: http://cyberleninka.ru/article/n/issledovanie-programmnogo-obespecheniya-dlya-effektivnogo-upravleniya-vzaimootnosheniyami-s-klientami
http://cyberleninka.ru/article_covers/16925175.png

CREATION OF THE PROCEDURE OF ASSESSMENT OF PROFITABILITY OF CLIENT SEGMENTS ; Создание методики оценки прибыльности клиентских сегментов

Authors: Logua R.A.

Source: Vestnik of Samara University. Economics and Management; Vol 3, No 1 (2012); 228-230 ; Вестник Самарского университета. Экономика и управление; Vol 3, No 1 (2012); 228-230 ; 2542-0461

Subject Terms: profitability, client segment, management of relationships with clients, attraction and deduction of clients, marketing budget, break-even, прибыльность, клиентский сегмент, управление взаимоотношениями с клиентами, привлечение и удержание клиентов, маркетинговый бюджет, безубыточность

File Description: application/pdf

Relation: https://journals.ssau.ru/eco/article/view/3536/3437; https://journals.ssau.ru/eco/article/view/3536

Availability: https://journals.ssau.ru/eco/article/view/3536
https://doi.org/10.18287/2542-0461-2012-1-1-228-230

Управление эмоциональным опытом клиента

Authors: Долматова, К. К.

Subject Terms: управление взаимоотношениями с клиентами, управління взаємовідносинами з клієнтами, управление эмоциональным опытом клиента, управління емоційним досвідом клієнта, управление опытом потребителя, управління досвідом споживача

Relation: http://ir.nmu.org.ua/handle/123456789/159319; 330.341.1

Availability: http://ir.nmu.org.ua/handle/123456789/159319

Моделювання інформаційного впливу соціальних мереж на лояльність клієнтів засобами пакету Anylogic ; МОДЕЛИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ВЛИЯНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ НА ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ СРЕДСТВАМИ ПАКЕТА ANYLOGIC ; DESIGN OF INFORMATIVE INFLUENCE OF SOCIAL NETWORKS ON LOYALTY OF CLIENTS FACILITIES OF PACKAGE ANYLOGIC

Authors: І.О. Ушакова, С.О. Панасенко, И.А. Ушакова, С.А. Панасенко, I.A. Ushakova, S.A. Panasenko

Source: Системи обробки інформації. — 2012. — № 4(102). 76-80 ; Системы обработки информации. — 2012. — № 4(102). 76-80 ; Information Processing Systems. — 2012. — № 4(102). 76-80 ; 1681-7710

Subject Terms: Інформаційні технології та системи управління, УДК 4.91, соціальні мережі, лояльність, клієнт, управління взаємовідносинами з клієнтами, агентна модель, социальные сети, лояльность, клиент, управление взаимоотношениями с клиентами, агентная модель, social networks, loyalty, customer, customer relationship management, agent model

File Description: application/pdf

Relation: http://www.hups.mil.gov.ua/periodic-app/article/9731/soi_2012_4_20.pdf; http://www.hups.mil.gov.ua/periodic-app/article/9731

Availability: http://www.hups.mil.gov.ua/periodic-app/article/9731