Control of contact center model functional parameters to reduce the load on agents ; Контроль параметрів функціонування моделі контакт-центру для зменшення навантаження на операторів

Συγγραφείς: Кадацька, О.Й., Сабурова, С.О.

Πηγή: Radiotekhnika; No. 222 (2025): Radiotekhnika; 192-198 ; Радиотехника; № 222 (2025): Радіотехніка; 192-198 ; Радіотехніка; № 222 (2025): Радіотехніка; 192-198 ; 2786-5525 ; 0485-8972

Θεματικοί όροι: contact center, mathematic model, CPM, agents, request time, control, overload, response time, контакт-центр, математична модель, агенти, час запиту, контроль, перевантаження, час відгуку

Περιγραφή αρχείου: application/pdf

Relation: http://rt.nure.ua/article/view/343563/331389; http://rt.nure.ua/article/view/343563

Διαθεσιμότητα: http://rt.nure.ua/article/view/343563

ПОЛУЧЕНИЕ КОНСУЛЬТАТИВНЫХ УСЛУГ С ПОМОЩЬЮ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ «ЕДИНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ГРАЖДАНАМИ»

Θεματικοί όροι: экспертная система, telephone counselling, речевая аналитика, 1. No poverty, консультативные услуги, advisory services, информационная система Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами, information system Unified Contact Centre for Interaction with Citizens, speech analytics, телефонное консультирование, expert system

Коммуникативная компетентность эффективных сотрудников колл-центра

Συνεισφορές: Белоусова, Н. С.

Θεματικοί όροι: ОБЩИТЕЛЬНОСТЬ, КОНТАКТ-ЦЕНТР, КОНТРОЛЬ, САМОКОНТРОЛЬ, КОММУНИКАЦИЯ, ЭМПАТИЯ, КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ

Σύνδεσμος πρόσβασης: https://elar.uspu.ru/handle/ru-uspu/65276

Аутсорсинг как инструмент развития предприятия

Συγγραφείς: Орымбасарова, Айбиби Алмасбеккызы

Συνεισφορές: Чичерина, Наталия Викторовна

Θεματικοί όροι: аутсорсинг, контакт-центр, угрозы, риски, fmea-анализ, outsoursing, call-centre, threats, risks, fmea-analysis, 005.591.43:005.21

Περιγραφή αρχείου: application/pdf

Relation: Орымбасарова А. А. Аутсорсинг как инструмент развития предприятия : выпускная квалификационная работа магистранта / А. А. Орымбасарова; Национальный исследовательский Томский политехнический университет (ТПУ), Инженерная школа неразрушающего контроля и безопасности (ИШНКБ), Отделение контроля и диагностики (ОКД); науч. рук. Н. В. Чичерина. — Томск, 2023.; http://earchive.tpu.ru/handle/11683/75591

Διαθεσιμότητα: http://earchive.tpu.ru/handle/11683/75591

Конструктивное совладание как фактор успешной профессиональной деятельности у специалистов по работе с клиентами

Συγγραφείς: Agapova, E., Kuvaeva, I.

Θεματικοί όροι: CALL CENTER, ОПЕРАТОР, МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ, КОНТАКТ-ЦЕНТР, ПОЛОВЫЕ РАЗЛИЧИЯ, КОПИНГ-СТРАТЕГИИ, COPING STRATEGIES, SALES PERSON, COPING BEHAVIOR, OPERATOR, GENDER DIFFERENCES, СОВЛАДАЮЩЕЕ ПОВЕДЕНИЕ

Περιγραφή αρχείου: application/pdf

Σύνδεσμος πρόσβασης: http://elar.urfu.ru/handle/10995/85552

Розробка заходів щодо оптимізації надання медичних послуг на підприємстві (на прикладі КНП «КОЛ КОР» м. Кропивницький) ; Development of measures to optimize the provision of medical services to enterprise

Συγγραφείς: Заворотній, Іван Анатолійович, Zavorotny, Ivan

Θεματικοί όροι: медична послуга, контакт-центр, комунікаційна інфраструктура, пацієнтоорієнтований підхід, medical service, contact center, communication infrastructure, patient-oriented approach

Περιγραφή αρχείου: application/pdf

Relation: https://dspace.kntu.kr.ua/handle/123456789/15717

Διαθεσιμότητα: https://dspace.kntu.kr.ua/handle/123456789/15717

Аналіз ефективності універсального контакт-центру CALL-O-CALL

Συγγραφείς: Сабурова, С. О., Радченко, Р. В., Кадацька, О. І.

Θεματικοί όροι: контакт-центр, CALL-O-CALL

Περιγραφή αρχείου: application/pdf

Relation: https://openarchive.nure.ua/handle/document/25353

Διαθεσιμότητα: https://openarchive.nure.ua/handle/document/25353

Облачные технологии как инновация для современных компаний

Συγγραφείς: Балабанов Егор Сергеевич, Egor S. Balbanov

Πηγή: Science and education: future development; 246-249 ; Научное и образовательное пространство: перспективы развития; 246-249

Θεματικοί όροι: инновационная деятельность, инновация, инфраструктура, облачные технологии, платформа, сервер, провайдер, контакт-центр

Περιγραφή αρχείου: text/html

Relation: info:eu-repo/semantics/altIdentifier/isbn/978-5-6040559-7-7; https://interactive-plus.ru/e-articles/518/Action518-468337.pdf; Афанасьев А.Н. Информатика, моделирование, автоматизация проектирования: Сборник / А.Н. Афанасьев. – Ульяновск: УлГТУ, 2014. – 227 с.; Глазунов С. Бизнес в облаках // Контур [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://kontur.ru/articles/225 (дата обращения: 22.02.2013).; Крюкова А.А. Инновации как фактор повышения конкурентоспособности предприятия / А.А. Крюкова, А.А. Шерстянкина // Стратегии бизнеса. – 2017.; Мязитов Р.Р. Перспектива системного администратора и облачные сервисы / Р.Р. Мязитов, К.Н. Никитина // Казанский национальный исследовательский технический университет имени А.Н. Туполева. – 2015. – №9. – С. 117–122.; Шолина А.И. Проблемы и перспективы развития инновационного предпринимательства в Самарской области / А.И. Шолина, И.А. Хасаншин // Управление инновациями: теория, методология, практика. – 2016. – №18. – С. 45–48.; Будущее облачных технологий // Систайл [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://sistyle.ru/blog/item/10-clouds-future/ (дата обращения: 25.11.2015).; Облачные технологии будущего // Унофактор: Система интерактивного управления жизненным циклом нефтегазовых месторождений [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://unofactor.ru/stati/article_post/vtoraya (дата обращения: 8.02.2016).; О применении облачных технологий в компаниях малого и среднего бизнеса. // Информационный портал НААР [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://naar.ru/articles/oblaka-speshat-na-pomoshh-o-primenenii-oblachnyh-tehnologij-v-kompanijah-malogo-i-srednego-biznesa/; Почему облачные технологии стали популярными, в чем же инновация? // «TechMedia» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://habrahabr.ru/post/242765/ (дата обращения: 10.11.2014).; Россия в облаках // IT News [Электронный ресурс]. – Режим доступа: //www.it-weekly.ru/it-news/analytics/132988.html; Динамика рынка облаков в России // IKS-Consulting [Электронный ресурс]. – Режим доступа:http://dcforum.ru/sites/default/files/mirin_iks_conf_cloud_2015–09–15.pdf (15.09.2016).

Διαθεσιμότητα: https://interactive-plus.ru/files/Books/Cover-518.jpg?req=468337
https://interactive-plus.ru/article/468337/discussion_platform

Oracle Siebel CRM в банке ; Oracle Siebel CRM in a bank

Συγγραφείς: Стариков Александр Сергеевич, Aleksandr S. Stariokv, Тетеричев Антон Игоревич, Anton I. Teterichev, Успенский Егор Николаевич, Egor N. Uspensky

Πηγή: Scientific studies: theory, methodology and practice; № 1; 324-327 ; Научные исследования: теория, методика и практика; № 1; 324-327

Θεματικοί όροι: автоматизация, лояльность, система управления, Oracle, взаимоотношения с клиентами, Computer Telephony Integration, контакт-центр

Περιγραφή αρχείου: text/html

Relation: info:eu-repo/semantics/altIdentifier/isbn/978-5-9500297-4-5; https://interactive-plus.ru/e-articles/410/Action410-421221.pdf; 1. Григорьев А.А. Известия РЭУ им. Г.В. Плеханова [Журнал] // Тeхнoлoгии и cрeдcтвa oбрaбoтки и хрaнeния дaнных при использовании программных продуктов компании Oracle. – 2015. – С. 21.; 2. Иваном Р.В. Методики внедрения информационных систем: Учебное пособие [Книга]. – СПб, 2016.

Διαθεσιμότητα: https://interactive-plus.ru/files/Books/Cover-410.jpg?req=421221
https://interactive-plus.ru/article/421221/discussion_platform
https://doi.org/10.21661/r-421221

Специфика профессионального стресса у представителей инновационного монотонного труда

Συγγραφείς: Kuvaeva, I. O., Agapova, E. N.

Θεματικοί όροι: MONOTONY, CALL CENTER, INNOVATIVE OCCUPATIONS, КОНТАКТ-ЦЕНТР, МОНОТОНИЯ, IT COMPANY, IT-КОМПАНИЯ, ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТРЕСС, ОПЕРАТОР, ИННОВАЦИОННЫЕ ПРОФЕССИИ, МОНОТОННЫЙ ТРУД, ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, INFORMATION TECHNOLOGY, OCCUPATIONAL STRESS, ROUTINE WORK

Περιγραφή αρχείου: application/pdf

Σύνδεσμος πρόσβασης: http://elar.urfu.ru/handle/10995/62677

СИНДРОМ ВЫГОРАНИЯ И СТРАТЕГИИ ПРЕОДОЛЕНИЯ СТРЕССА У ОПЕРАТОРОВ IT КОНТАКТ-ЦЕНТРА

Συνεισφορές: Казанский (Приволжский) федеральный университет

Θεματικοί όροι: IT-компания, инновационные профессии, синдром выгорания, монотонный труд, оператор, контакт-центр, копинг-стратегии

Σύνδεσμος πρόσβασης: https://openrepository.ru/article?id=191098

КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ РЕПРЕЗЕНТАЦИИ СТРЕССА У ОПЕРАТОРОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРА

Συνεισφορές: Казанский (Приволжский) федеральный университет

Θεματικοί όροι: концепт, имплицитные представления о стрессе, контакт-центр, оператор, стресс

Σύνδεσμος πρόσβασης: https://openrepository.ru/article?id=191100

РАЗВИТИЕ КОЛЛ-ЦЕНТРОВ КАК ОСНОВНОЙ ПУТЬ ФОРМИРОВАНИЯ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РЕГИОНАЛЬНОГО БАНКОВСКОГО СЕКТОРА

Θεματικοί όροι: банковский сектор, аутсорсинг, колл-центр, контакт-центр, коммерческий банк, клиентская база

О необходимости использования контакт-центров в сфере телекоммуникационных услуг

Θεματικοί όροι: CALL CENTER, ПРЕДПРИЯТИЕ, СЛУЖБА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ, КОНТАКТ-ЦЕНТР, ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, TELECOMMUNICATION TECHNOLOGY, CONTINUITY OF BUSINESS, ENTERPRISE, CONTACT CENTER, ПОЛЬЗОВАТЕЛИ, НЕПРЕРЫВНОСТЬ БИЗНЕСА, USER, TECHNICAL SUPPORT, BUSINESS, БИЗНЕС, СALL-ЦЕНТР

Περιγραφή αρχείου: application/pdf

Σύνδεσμος πρόσβασης: http://elar.urfu.ru/handle/10995/40959

Коммуникативная компетентность эффективных сотрудников колл-центра

Συγγραφείς: Синявина, Г. С.

Συνεισφορές: Белоусова, Н. С.

Θεματικοί όροι: КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ, КОММУНИКАЦИЯ, ОБЩИТЕЛЬНОСТЬ, КОНТРОЛЬ, САМОКОНТРОЛЬ, ЭМПАТИЯ, КОНТАКТ-ЦЕНТР

Θέμα γεωγραφικό: USPU

Relation: Кафедра общей психологии и конфликтологии

Διαθεσιμότητα: https://elar.uspu.ru/handle/ru-uspu/65276

РАСЧЕТ РЕСУРСОВ КОНТАКТ - ЦЕНТРА

Συγγραφείς: Туманбаева, К., Бублик, В.

Θεματικοί όροι: КОНТАКТ-ЦЕНТР, ГОЛОСОВОЙ, ВЫЗОВ, ЭЛЕКТРОННАЯ, ПОЧТА, ОБСЛУЖИВАНИЕ, ПАРАМЕТРЫ, КАЧЕСТВА, РЕСУРСЫ

Περιγραφή αρχείου: text/html

Διαθεσιμότητα: http://cyberleninka.ru/article/n/raschet-resursov-kontakt-tsentra
http://cyberleninka.ru/article_covers/15023340.png

АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА СОЗДАНИЯ УСЛУГИ КОНТАКТ-ЦЕНТРА СРЕДСТВАМИ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА

Συγγραφείς: Аликин, С.

Θεματικοί όροι: КОНТАКТ ЦЕНТР,СИСТЕМА ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА

Περιγραφή αρχείου: text/html

Διαθεσιμότητα: http://cyberleninka.ru/article/n/avtomatizatsiya-protsessa-sozdaniya-uslugi-kontakt-tsentra-sredstvami-iskusstvennogo-intellekta
http://cyberleninka.ru/article_covers/15632329.png

АНАЛИЗ АРХИТЕКТУРЫ И ОСОБЕННОСТЕЙ МУЛЬТИМЕДИЙНОГО КОНТАКТ ЦЕНТРА МЕДИЦИНСКОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

Συγγραφείς: Докучаев, В., Ювченко, О.

Θεματικοί όροι: МУЛЬТИМЕДИЙНЫЙ КОНТАКТ ЦЕНТР,МЕДИЦИНСКОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ,ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЩЕСТВО,АНАЛИЗ РЕШЕНИЙ ДЛЯ КОНТАКТ ЦЕНТРОВ

Περιγραφή αρχείου: text/html

Διαθεσιμότητα: http://cyberleninka.ru/article/n/analiz-arhitektury-i-osobennostey-multimediynogo-kontakt-tsentra-meditsinskogo-uchrezhdeniya
http://cyberleninka.ru/article_covers/14615197.png

АНАЛИЗ РЕШЕНИЙ ДЛЯ СОЗДАНИЯ МУЛЬТИМЕДИЙНОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА

Συγγραφείς: Докучаев, В., Ювченко, О.

Θεματικοί όροι: МУЛЬТИМЕДИЙНЫЙ КОНТАКТ ЦЕНТР,АНАЛИЗ РЕШЕНИЙ ДЛЯ КОНТАКТ ЦЕНТРОВ,ТРЕБОВАНИЯ К КОНТАКТ ЦЕНТРАМ

Περιγραφή αρχείου: text/html

Διαθεσιμότητα: http://cyberleninka.ru/article/n/analiz-resheniy-dlya-sozdaniya-multimediynogo-kontakt-tsentra
http://cyberleninka.ru/article_covers/14817616.png

МОДЕЛИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ И ОРГАНИЗАЦИИ ХРАНЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ В СИСТЕМАХ ИНТЕГРИРОВАННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

Συγγραφείς: Галямов, Айрат, Тархов, Сергей

Θεματικοί όροι: СИСТЕМА ИНТЕГРИРОВАННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ, КОНТАКТ-ЦЕНТР, CRM-СИСТЕМА, ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ТОВАРА, ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ, ПРИВЛЕЧЕНИЕ И УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ

Περιγραφή αρχείου: text/html

Διαθεσιμότητα: http://cyberleninka.ru/article/n/modeli-funktsionirovaniya-i-organizatsii-hraneniya-informatsii-v-sistemah-integrirovannogo-obsluzhivaniya-klientov
http://cyberleninka.ru/article_covers/14675513.png